ユーザーの自動スケジュールログキャプチャを有効にする

情報が不完全な場合、問題のトラブルシューティングは困難になる可能性があります。コンソールログは、カスタマーケアに問題の全体像を提供します。問題が発生すると、これらのログによって Genesys Cloud 上のユーザーのアクションとイベントが可視化されます。 

管理者は、ユーザーに手動でコンソールログを収集する、Genesys Cloud 内の特定のユーザーに対して、24 時間自動スケジュール ログ キャプチャを有効にすることができます。有効にすると、ログ キャプチャ ページで利用可能なコンソール ログを検査またはダウンロードできます。これらのタスクについては、後続の手順でさらに詳しく説明します。

ユーザーは、過去 5 分間のコンソール ログを管理者が確認できるように直接送信することもできます。詳細については、オンデマンドキャプチャログを管理者に送信する。このログ キャプチャ方法は、組み込みクライアントでは機能しません。また、ユーザーがログを送信する前にブラウザ キャッシュをクリアした場合は機能しません。

キャプチャ方法列

「ログ キャプチャ」ページの「キャプチャ方法」列には、ログをキャプチャするために使用される方法が表示されます。管理者が [ログ キャプチャ] ページまたは [ユーザー] ページでログを有効にすると、[キャプチャ方法] 列に [スケジュール済み] という値が表示されます。一方、ユーザーがアクティビティ ビューの [ログ キャプチャ] オプション、またはヘルプ パネルの [ログ キャプチャ] タブの [今すぐログを送信] オプションを使用してログを送信すると、[キャプチャ方法] 列に [オンデマンド] という値が表示されます。

管理ホーム ページでスケジュールされたログ キャプチャを有効にする

1. 管理をクリックします。
2. [トラブルシューティング]で、[ ログキャプチャ。
3. の中にユーザーを検索ボックスに 1 つ以上の文字を入力して検索を開始します。 文字の大文字と小文字は区別されません。 ユーザー名またはユーザーのメールアドレスを入力すると、条件に一致する名前がリストに表示されます。 。
4. ユーザー名が表示されているホバーテキストをクリックします有効にする。ユーザーのコンソールログは、自動削除されるまで10日間[ログキャプチャ]ページに表示されます。ログキャプチャは24時間有効で、緑色のチェックマーク（ ) が [ログ記録がアクティブ] 列に表示されます。チェックマークは、ユーザーのログがまだ収集されていないことを示します。 

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Peopleページでスケジュールされたログキャプチャを有効にする

1. 管理をクリックします。
2. ユーザーと権限でユーザーをクリックします。
3. 変更するユーザーに移動します。
4. クリック もっと 。 
5. 表示されるメニューから、をクリックします ログキャプチャを設定する。 ユーザーのコンソールログが[ログキャプチャ]ページに表示されます。 ログキャプチャページを表示するには、をクリックします 管理者 [トラブルシューティング]で、[ ログキャプチャ。

ログを検査する

ログキャプチャページで、Inspect logs for user をクリックすると、トラブルシューティングのためのユーザーのログページが表示されます。 時間、テキスト、またはタイプでログをフィルタリングできます。

• 日付範囲のハイパーリンクをクリックしてカレンダービューを開き、必要な日付と時刻の範囲を入力し、右矢印アイコンをクリックして時刻でフィルタリングします。
• の中でエントリをフィルタリングボックスに 1 つ以上の文字を入力して検索を開始します。文字では大文字と小文字は区別されません。入力すると、そのテキストを含むログ エントリが表示されます。
• ログ内のエントリタイプのビューを除外するには、 デバッグ、 情報、 ログ、 暖かい、 また エラー 必要に応じて、チェックボックスをオンにします。

ログをダウンロードする

システムにログをダウンロードするには、次のいずれかの手順を実行します。

• ログキャプチャ」ページで、「ユーザーのログをダウンロードする」 をクリックします。
• ログキャプチャページで、ユーザーのログを検査するユーザーのログページを開き、必要に応じてエントリをフィルタリングし、右下隅にあるダウンロード。

ダウンロードしたファイルを、他の要求された情報と一緒にサポートチケットにアップロードできます。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。