参加者記録アクションを有効にする

このアクションを使用して、発信者にGenesys Cloudに着信通話の記録を許可するオプションを提供します。 Genesys Cloudは、発信者の同意前に記録を開始しません。 すでに参加者の記録を有効にしているフローでこのアクションを実行しても、エラー処理は呼び出されません。 

フローを設計するときは、このアクションによって参加者の記録のみが有効になることを考慮してください。Architect には参加者の記録を無効にするアクションが含まれていないため、後で機能をオフにすることはできません。参加者記録の有効化アクションには、入力データまたは出力データは含まれず、終了アクションではありません。このアクションは参加者を記録しません。組織内の他の場所で設定した記録ルールを処理する機能のみを有効にします。発信者が録音に同意した後、録音が有効になっているキューに通話を転送するようにフローを構成します。

このアクションを使用する前に、通話をホストするトランクが回線録音を許可し、録音前に顧客の同意を得るように設定されていることを確認してください。詳細については、ポリシーベースの記録を有効にする。

ステーション側録画も有効になっている場合電話の設定着信コールの内部参加者の場合、このアクションが実行されるまで Genesys Cloud はその録音を開始しません。ただし、発信通話および電話会議の場合、システムはステーション側の録音に対するトランク内の録音同意設定を無視し、このアクションが実行されたかどうかに関係なく、参加者が通話に参加するとステーションが録音を開始することを許可します。