通話録音の安全な一時停止と再開を有効にする

組織は、トレーニングや品質向上を目的として通話を録音できます。 組織が通話録音に機密情報を記録したくない場合は、エージェントが対話中に音声通話録音を一時停止および再開できるようにする必要があります。 

Salesforce で通話録音の安全な一時停止と再開を有効にするには:

1. セットアップホームページで、権限セットを検索します。の中にクイック検索ボックスを選択して権限セット。
2. 権限セットのリストから、クローンコンタクト センター エージェント (パートナー テレフォニー) 権限セット用。
3. 新しい権限セットの名前を入力し、クリックします。保存。
4. 権限セットのリストから新しい権限セットを選択し、クリックします。アプリの許可。
5. 編集するをクリックします。
6. 通話録音を一時停止したり再開したりするには、通話録音の制御オプション。
7. クリック保存権限の変更を確認するには、2 回クリックします。

新しい権限セットをユーザーに必ず割り当ててください。 詳細については、を参照してください。 Service Cloud 音声ユーザーに権限セットを割り当てる。