インタラクションのメモを入力

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やり取りの最中や、アフターコールワーク（ACW） 。 インタラクションにメモを入力し、そのインタラクションを別のインタラクションに転送すると、エージェントメモはインタラクションとともに残ります。メモはやり取りの一部であるため、受信側のエージェントもメモを見ることができます。

  1. メモを追加または表示するには、注記。
  2. 必要に応じて、次のいずれかを実行します。
    • メモ履歴を非表示にするには、メモ履歴を非表示。
    • メモの履歴を表示するには、ノート履歴を表示。
  3. 新しいメモを追加するには、ここにメモを入力してくださいボックスに、やり取りに関するメモを入力します。Genesys Cloud はメモを自動的に保存します。

別のエージェントによって以前に入力されたメモの表示

インタラクションにメモを追加してからインタラクションを転送すると、インタラクションに応答する次のエージェントは、以前に入力したメモを見ることができます。メモアイコンには、前のエージェントがメモを入力したことを示す [+] が表示されます。以前に入力したインタラクションのメモを表示するには、注記。

メモ: 
  • 任意のnインタラクションを転送した後に入力したオーテは、ACWを完了した後に次のエージェントが利用できるようになります。
  • コールバックの場合、相手と通話を開始するまでメモは利用できません。
  • 最大 10,000 文字まで入力できますが、レポートでは 1024 文字を超える部分は切り捨てられる可能性があります。

以前のインタラクションのメモを見る

以前の対話に入力したメモを表示したい場合は、次のようにします。

  1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
  2. 下インタラクションで、表示するメモが含まれているインタラクションをクリックします。そのやり取りに関するメモは、ラップアップ情報セクションに表示されます。