Genesys Cloudインターフェースを探索する

Genesys Cloudは、エンタープライズグレードのコミュニケーション、コラボレーション、コンタクトセンター管理。Genesys Cloud は Amazon Web Services (AWS) 上に構築されており、最小限の IT フットプリントで世界中の組織に安全なアクセスを提供する分散クラウド環境を使用します。

各サービス層は、統合されたエクスペリエンスのために他の層と統合されています。 

• は Genesysクラウドプラットフォーム は、他のすべてのサービスにコア アーキテクチャを提供します。 これはすべてのブラウザー、モバイル、デスクトップ、およびテレフォニー アプリケーション Api が含まれます。 
• Genesys Cloudコラボレートは、職場の人々に関するデータを含むソーシャルメディアアプリで、チャット、ビデオ、文書共有など、彼らとつながる方法が含まれています。 Genesys Cloud Collaborateの詳細を見る.
• Genesysクラウド通信Collaborateにテレフォニー機能を追加し、ユニファイドコミュニケーションソリューションにします。 電話、ボイスメール、会議、転送などの機能があります。 Genesys Cloud Communicateの詳細を見る.
• Genesys Cloudコンタクトセンター では、Genesys Cloud Communicateのテレフォニー基盤を使用して、対話型音声応答(IVR)、自動通話配信(ACD)、電話のスキルベースのルーティング、電子メール、ウェブチャットなど、顧客とのやり取りのあらゆる側面を処理するコンタクトセンターサービスを運営しています。 Genesys Cloudコンタクトセンターの詳細を見る.

ユーザーがこの機能にアクセスできるようにするには、管理者がユーザーの役割に次の権限を割り当てる必要があります。 UI >新しいGenesys UIナビゲーション>有効にする。詳細については、アクセス制御権限の概要。

すべてのメニューは左側の 1 つのパネルにグループ化されています。

エージェントワークスペースに素早くアクセスするには、エージェントワークスペース。ここでは、プロフィールの管理、会話の操作、定型応答へのアクセス、メモの作成、コールバックのスケジュール設定、ラップアップ コードの完了などを行うことができます。好みに応じてパネルのサイズを変更したり並べ替えたりすることもできます。

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• プロフィールを開いて表示または編集するには、右上隅のアバターをクリックします。
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• チャットウィンドウを開くには、コラボレーション。
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• Collaborateチャットを新しいウィンドウで開くには、ポップアウト。
• 通話の発信や管理、優先電話の選択、通話の転送、キューのアクティブ化を行うには、[音声] タブをクリックします。
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• キューをオンまたはオフにするには、Genesys Cloud の右上隅にある [オフキュー | オンキュー] ボタンを使用して、希望するキューのステータスを設定します。
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• 右上のページ、人、グループ、場所を検索するボックスに、検索語の最初の数文字を入力します。たとえば、ワークスペース、人の名前、グループ名、機能名などです。検索結果には、ページと Genesys Cloud ディレクトリからの結果が返されます。結果には、これらのページに移動するためのメニュー ナビゲーション パスも表示されます。適切な項目をクリックして続行してください。
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• Genesys Cloud は、最も一致する可能性の高い検索結果を返します。さらに結果を表示するには、すべてのページ結果を表示またはすべてのディレクトリ結果を表示。
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Genesys Cloud ヘルプ ビューには、最新のリリース情報の検索、特定の機能に関するアプリ内ヘルプの提供、サポート リソースへのアクセスなど、さまざまなリソースが用意されています。

• クリックヘルプ任意のページからボタンをクリックすると、現在のページのリソース センターのアプリ内ドキュメントにアクセスできます。
• クリックリリースノートタブをクリックして、最近リリースされた機能を表示およびサブスクライブします。
• クリックリソースコミュニティ、トレーニング、ナレッジ ネットワークなどのさらなるサポートを見つけることができます。
• 使用検索タブをクリックして、サポート記事を探します。

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