よくある質問 Android用Genesys Tempo™
ジェネシス テンポは人材管理応用エージェントがスケジュールタスクを実行できるようにします。
休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？
- をタップ +. の リクエストを作成 ウィンドウが開きます。
- 丸一日をリクエストするには、 丸1日.
- 開始日を選択するには、 開始日 希望する日付を選択します。
- （オプション）2日以上リクエストする場合は、 終了日 終了日を選択します。
- （オプション）1日の一部をリクエストする場合は、 1日あたりの時間.
- （オプション）コメントを入力します ここにメモを入力….
- をタップ 参加する.
How do I view my time-off with Genesys Tempo for Android?
タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。 このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。
すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。
休暇申請にはどのようなステータスがありますか？
以下のステータスが可能である：
| 申請のステータス | 定義 |
|---|---|
| 保留中 | The request is awaiting manual intervention from an administrator. |
| 承認された | 管理者またはシステムがリクエストを承認しました。 管理者が承認すると更新は手動で行われ、システムが承認すると自動承認ルールに基づいて自動的に更新されます。 |
|
キャンセル |
リクエストはキャンセルされます。 |
| 拒否されました | 管理者はリクエストを手動で拒否しました。 |
| 順番待ちリスト | システムは、制限が利用可能になるのを待っているため、リクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。 |
|
経過時間を進める |
The request was not auto-approved because configured advance time for the waitlist has elapsed. |
|
1 日の期間が無効です |
エージェントが要求した 1 日の所要時間がエージェントのスケジュールされた時間に準拠していないため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。 メモ： エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留ステータスのままであり、管理者による手動操作が必要です。 |
| 外勤シフト | 作業計画のシフトと互換性がないため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 |
|
待機リストから削除 |
申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。 |
| 自動承認 | Request is auto-approved by the system. |
| 残高不足 | 選択したタイムオフタイプの残高が不足しているため、リクエストが自動承認されない。 |
| 保留中 – 制限アクティビティ コード | The system prevents auto-approval of requests when particular activity codes are present in the published schedule. These activity codes are selected as restricted activity codes. |
Genesys Tempo for Androidを使用して、非連続の日付で休暇申請を作成する方法を教えてください。
現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 ウェブアプリを使用して、連続しない日付のタイムオフリクエストを作成します。
Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。
休暇申請の場合、日付がすぐにいっぱいになるか、利用可能になるか、いっぱいになるかをどのように知ることができますか？
Tempoにログインすると、以下のような合図でオプションやステータスが表示されます。
- No border around the date indicates that the date is available to request for time-off.
- あふラメ日付に表示されている場合は、その日付が急速に埋まっており、利用可能な時間が要求された時間の 3 倍未満であることを示します。たとえば、8 時間をリクエストし、制限時間の内訳が 24 時間未満の場合、その日付に炎が表示されます。
- A red border around the date indicates a short waitlist; five or fewer people requested time-off on that day.
- A red filled box on the date indicates a long waitlist; more than five people are on the waitlist after requesting time-off on that day.
- 日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
- 日付の上にあるクエスチョンマーク（？）は、タイムオフプランが存在しないか、管理者の承認が必要であることを示します。
- 下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。
さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？
| メッセージを送信中 | 定義 |
|---|---|
| リクエストは順番待ちリストに登録されています。 あなたは順番待ちリストの3番目です。 | リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。 現在、選択した日付に制限はありません。 制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。 |
| 待機リストに設定された事前時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。 | リクエストの有効期限が切れているため、システムはリクエストを自動的に承認できません。 |
| 指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
| 一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
Genesys Tempo for Androidの利用可能なアップデートを確認する方法は？
お使いのTemp for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
タップ 設定. Google Playストアから入手可能なバージョンとバージョンを比較します。 アップデートが利用可能な場合は、 アップグレードが利用可能です！ 今すぐダウンロード.
Genesys Tempo for Androidでスケジュールを見るには？
- タップ スケジュール. 月が上部ペインに表示されます。
- カレンダーの日付をタップします。
スケジュールが下部のペインに表示されます。
Genesys Tempo for Androidではどのようなスケジュールを見ることができますか？
Tempo for Androidは月と日のビューを提供します。 最大で3年先、過去1年まで表示できます。
Genesys Tempo for Androidの使用は、時間単位課金を利用しているお客様の課金に影響を与えますか？
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用してもログインしているとは見なさず、アプリの使用は課金に影響しません。
Android用Genesys Tempoの使用は、同時価格設定を使用している顧客の同時ユーザー数に影響しますか?
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用する際にログインしているとは見なさず、アプリケーションの使用は同時使用ユーザー数の合計に影響を及ぼさないようになっています。
シフトトレードを作成するにはどうすればよいですか？
日足表示からシフトを取引するには、取引 またはドロップ をタップします。
週間表示から同じ処理をします。
トレード可能なシフトはどこで見ることができますか？
利用可能な今後のシフトを閲覧するには、右上の二重矢印。
遅延の説明を作成するにはどうすればよいですか？
遅刻を上司に知らせるには、右上の「遅刻中」 をタップします。
ランニング・レイトの申請には、どのようなカテゴリーがありますか？
You can submit a running late request for your next work activity, such as Meeting, On Queue, Off Queue or Training Activity categories. If you submit a running late request before an activity of Category Break or Meal, the request takes effect at the beginning of the next scheduled work activity.
リクエストを送信した後、ランニングレイトのアイコンが表示されないのはなぜですか？
After you submit a running late request, you cannot submit another one for the same activity. The icon is enabled when a work-time activity occurs within the next four hours and the activity will not have a running late request applied. After you submit five late explanations in a single day, the icon is unavailable.
遅刻の申請状況を知るにはどうしたらよいですか？
- 保留のリクエストはグレーで表示されます。
- 承認されたリクエストは、緑色で表示されます。
- 拒否されたリクエストは、赤で表示されます。
説明は次のようになります:
- 1本で240分の長さです。
- 過去 4 時間から最大 24 時間先まで。
Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?
Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイス設定アプリケーションで通知を構成します。
Genesys Tempo for Androidのマニュアルを表示するにはどうすればよいですか?
タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).
また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。
Genesys Tempo for Android にログインするにはどうすればよいですか?
Genesys Tempo for Androidにログインするには、以下の手順を実行します。
- 地域] リストから、組織が作成された地域を選択します。
- をタップし、 を選択します。
- メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。
シングルサインオン（SSO）オプションが有効になっている場合は、次の手順を実行します。
- その他のログインオプション をタップし、組織名を入力します。
- IDプロバイダーで認証する。 例えば、OneLogin。
Collaborate for Androidにログインする場合、Genesys Tempo™ for Androidにも別途ログインする必要がありますか？
いいえ、Collaborateにログインすると、Tempoにもログインすることになります。
Why do I see the error getting User message?
ユーザーが非アクティブで、管理者が Genesys Cloud ログインインスタンスの非アクティビティ タイマーを設定している場合は、「ユーザーの取得エラー」メッセージが表示されます。
Why do I see the missing management unit message?
You see the Missing Management Unit message if you are not assigned to a management unit. Contact your supervisor or your Genesys Cloud Administrator to inform them about the issue.
Genesys Tempoの時間残高はいつ見ることができますか？
休暇申請を作成する際、Genesys Tempoで時間残高を確認することができます。
Tempoの時間残高はどうやって見るのですか？
Click the time-off Balances icon to view the time-off categories along with the corresponding time-off balances.
HRIS 休暇統合が正しく構成されていないというメッセージが表示されるのはなぜですか?
You see the message as HRIS time-off integrations are currently available only on the desktop version and not on Tempo. The issue does not impact existing functionality. You can see the HR system accrual balances on Tempo starting October 2023.
ユーザーフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?
に移動します。設定ページを開き、フィードバックを送信ユーザーフィードバックを送信するオプション。
Tempo はシングル サインオン (SSO) をサポートしていますか?
Can I view my possible shifts for days I do not have a published schedule?
適切な権限がある場合は、スケジュールが公開されていない日の可能なシフトを表示できます。
Tempo for Android は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?
はい、Tempo は FedRAMP コンプライアンスをサポートしています。
Does Tempo for Android store any PII information on the agent’s personal mobile phone?
No, Tempo does not store any PII information on the agent’s personal mobile phone.
Are there any protocols used to control user authentication?
Yes, Tempo uses the following protocols to control user authentication:
- HTTP basic authentication, which is a form-based login authentication.
- RACF, which is a client certificate authentication.
- Federated authentication, which is an Active Directory authentication.
Does Tempo for Android use a user authorization process?
Yes, Tempo for Android uses platform-specific APIs to securely store the user’s authorization and refresh tokens. Tempo’s login credentials or the SSO is shared with the user along with the Genesys Cloud platform’s settings.
Which are the authentication providers that Tempo for Android supports?
Tempo supports the basic authentication and OAuth integration. Any SSO support for Tempo has to come from the platform and authorization libraries. Tempo uses a web-based login screen, which the agents can use to access Tempo.
Does Genesys Cloud use a different authentication path for Tempo compared with the web or desktop apps?
No. Genesys Cloud uses a single authentication infrastructure across all clients, which includes the web app, desktop app, and mobile applications like Tempo. All of them authenticate against the same platform using OAuth tokens, and all access the same backend APIs.
This means that features like IP allowlisting, SSO, and MFA policies are applied consistently, regardless of how the user logs in. If IP restrictions are in place and a mobile device’s IP is not allowlisted, the user will not be able to access Genesys Cloud through Tempo either.
Does Tempo for Android send data to a third-party site for processing?
No, Tempo for Android does not send any data to third-party sites.
How does Genesys Tempo use Firebase crashlytics?
Genesys Tempo uses the automated crash reporting feature to collect generic data and a stacktrace. It uses non-fatal logging to log certain internal errors that are not expected. When we use non-fatal logging, we only include a stacktrace, which is an message. PII is not included in the report.
Does Tempo mark its session cookies with the secure attribute so they can only be passed when secured with transport layer security (TLS)?
Yes, Tempo uses TLS 1.2.
What specific data elements does Tempo access, process, transmit, or store, if any?
Tempo stores authentication data in the appropriately secure OS mechanism, while user preferences are stored using the appropriate OS preference API.
Does Tempo for Android access an internet site to provide functionality?
No, Tempo does not access any internet sites to provide functionality.
Does Tempo for Android prevent an unmanaged application from accessing the data?
Yes, Tempo prevents any unmanaged applications from accessing the data.
Does Tempo for Android has the capacity of providing containerization of data stored, processed, or transmitted by it?
No, the data in the mobile application is based on the web APIs.
Does Tempo for Android cache the data on the phone?
No personal information is stored locally; only app-related settings are stored using the operating system’s secure preference APIs, such as preferences like enabling notifications. Authentication and refresh tokens are stored securely using platform-specific APIs, including the user ID.
