よくある質問 Android用Genesys Tempo™
ジェネシス テンポは人材管理応用エージェントがスケジュールタスクを実行できるようにします。
休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？
- をタップ +. の リクエストを作成 ウィンドウが開きます。
- 丸一日をリクエストするには、 丸1日.
- 開始日を選択するには、 開始日 希望する日付を選択します。
- （オプション）2日以上リクエストする場合は、 終了日 終了日を選択します。
- （オプション）1日の一部をリクエストする場合は、 1日あたりの時間.
- （オプション）コメントを入力します ここにメモを入力….
- をタップ 参加する.
Genesys Tempo for Android で休暇時間を確認するにはどうすればよいですか?
タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。 このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。
すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。
休暇申請にはどのようなステータスがありますか？
以下のステータスが可能である：
| 申請のステータス | 定義 |
|---|---|
| 保留中 | リクエストは管理者による手動介入を待機しています。 |
| 承認された | 管理者またはシステムがリクエストを承認しました。 管理者が承認すると更新は手動で行われ、システムが承認すると自動承認ルールに基づいて自動的に更新されます。 |
|
キャンセル |
リクエストはキャンセルされます。 |
| 拒否されました | 管理者はリクエストを手動で拒否しました。 |
| 順番待ちリスト | システムは、制限が利用可能になるのを待っているため、リクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。 |
|
経過時間を進める |
待機リストに設定された事前時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。 |
|
1 日の期間が無効です |
エージェントが要求した 1 日の所要時間がエージェントのスケジュールされた時間に準拠していないため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。 メモ： エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留ステータスのままであり、管理者による手動操作が必要です。 |
| 外勤シフト | 作業計画のシフトと互換性がないため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 |
|
待機リストから削除 |
申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。 |
| 自動承認 | リクエストはシステムによって自動的に承認されます。 |
| 残高不足 | 選択したタイムオフタイプの残高が不足しているため、リクエストが自動承認されない。 |
| 保留中 – 制限アクティビティ コード | 公開されたスケジュールに特定のアクティビティ コードが存在する場合、システムはリクエストの自動承認を防止します。これらのアクティビティ コードは、制限されたアクティビティ コードとして選択されます。 |
Genesys Tempo for Androidを使用して、非連続の日付で休暇申請を作成する方法を教えてください。
現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 ウェブアプリを使用して、連続しない日付のタイムオフリクエストを作成します。
Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。
休暇申請の場合、日付がすぐにいっぱいになるか、利用可能になるか、いっぱいになるかをどのように知ることができますか？
Tempoにログインすると、以下のような合図でオプションやステータスが表示されます。
- 日付の周囲に枠線がない場合は、その日付が休暇を申請できる日付であることを示します。
- あふラメ日付に表示されている場合は、その日付が急速に埋まっており、利用可能な時間が要求された時間の 3 倍未満であることを示します。たとえば、8 時間をリクエストし、制限時間の内訳が 24 時間未満の場合、その日付に炎が表示されます。
- 日付の周りの赤い枠線は待機リストが短いことを示します。つまり、その日に休暇を申請した人が 5 人以下です。
- 日付の赤い塗りつぶされたボックスは長い待機リストを示します。つまり、その日に休暇をリクエストした後、5 人以上が待機リストに登録されています。
- 日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
- 日付の上にあるクエスチョンマーク（？）は、タイムオフプランが存在しないか、管理者の承認が必要であることを示します。
- 下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。
さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？
| メッセージを送信中 | 定義 |
|---|---|
| リクエストは順番待ちリストに登録されています。 あなたは順番待ちリストの3番目です。 | リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。 現在、選択した日付に制限はありません。 制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。 |
| 待機リストに設定された事前時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。 | リクエストの有効期限が切れているため、システムはリクエストを自動的に承認できません。 |
| 指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
| 一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
Genesys Tempo for Androidの利用可能なアップデートを確認する方法は？
お使いのTemp for Androidのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
タップ 設定. Google Playストアから入手可能なバージョンとバージョンを比較します。 アップデートが利用可能な場合は、 アップグレードが利用可能です！ 今すぐダウンロード.
Genesys Tempo for Androidでスケジュールを見るには？
- タップ スケジュール. 月が上部ペインに表示されます。
- カレンダーの日付をタップします。
スケジュールが下部のペインに表示されます。
Genesys Tempo for Androidではどのようなスケジュールを見ることができますか？
Tempo for Androidは月と日のビューを提供します。 最大で3年先、過去1年まで表示できます。
Genesys Tempo for Androidの使用は、時間単位課金を利用しているお客様の課金に影響を与えますか？
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用してもログインしているとは見なさず、アプリの使用は課金に影響しません。
Android用Genesys Tempoの使用は、同時価格設定を使用している顧客の同時ユーザー数に影響しますか?
いいえ、GenesysはGenesys Tempoのユーザーがアプリを使用する際にログインしているとは見なさず、アプリケーションの使用は同時使用ユーザー数の合計に影響を及ぼさないようになっています。
シフトトレードを作成するにはどうすればよいですか？
日足表示からシフトを取引するには、取引 またはドロップ をタップします。
週間表示から同じ処理をします。
トレード可能なシフトはどこで見ることができますか？
利用可能な今後のシフトを閲覧するには、右上の二重矢印。
遅延の説明を作成するにはどうすればよいですか？
遅刻を上司に知らせるには、右上の「遅刻中」 をタップします。
ランニング・レイトの申請には、どのようなカテゴリーがありますか？
会議、オンキュー、オフキュー、トレーニング アクティビティ カテゴリなどの次の作業アクティビティの遅延リクエストを送信できます。休憩または食事カテゴリのアクティビティの前に遅延リクエストを送信した場合、リクエストは次のスケジュールされた作業アクティビティの開始時に有効になります。
リクエストを送信した後、ランニングレイトのアイコンが表示されないのはなぜですか？
遅れているリクエストを送信した後は、同じアクティビティに対して別のリクエストを送信することはできません。アイコンが有効になっています今後 4 時間以内に作業時間アクティビティが発生し、そのアクティビティに遅延リクエストが適用されない場合。1 日に 5 件の遅延説明を送信すると、アイコンは使用できなくなります。
遅刻の申請状況を知るにはどうしたらよいですか？
- 保留のリクエストはグレーで表示されます。
- 承認されたリクエストは、緑色で表示されます。
- 拒否されたリクエストは、赤で表示されます。
説明は次のようになります:
- 1本で240分の長さです。
- 過去 4 時間から最大 24 時間先まで。
Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?
Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイス設定アプリケーションで通知を構成します。
Genesys Tempo for Androidのマニュアルを表示するにはどうすればよいですか?
タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).
また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。
Genesys Tempo for Android にログインするにはどうすればよいですか?
Genesys Tempo for Androidにログインするには、以下の手順を実行します。
- 地域] リストから、組織が作成された地域を選択します。
- をタップし、 を選択します。
- メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン をタップします。
シングルサインオン（SSO）オプションが有効になっている場合は、次の手順を実行します。
- その他のログインオプション をタップし、組織名を入力します。
- IDプロバイダーで認証する。 例えば、OneLogin。
Collaborate for Androidにログインする場合、Genesys Tempo™ for Androidにも別途ログインする必要がありますか？
いいえ、Collaborateにログインすると、Tempoにもログインすることになります。
ユーザー メッセージを取得するときにエラーが表示されるのはなぜですか?
ユーザーが非アクティブで、管理者が Genesys Cloud ログインインスタンスの非アクティビティ タイマーを設定している場合は、「ユーザーの取得エラー」メッセージが表示されます。
管理ユニットが見つからないというメッセージが表示されるのはなぜですか?
管理ユニットに割り当てられていない場合は、「管理ユニットが見つかりません」というメッセージが表示されます。上司または Genesys Cloud 管理者に連絡して、問題について知らせてください。
Genesys Tempoの時間残高はいつ見ることができますか？
休暇申請を作成する際、Genesys Tempoで時間残高を確認することができます。
Tempoの時間残高はどうやって見るのですか？
クリック休暇残高アイコンを休暇カテゴリとそれに対応する休暇残高を表示します。
HRIS 休暇統合が正しく構成されていないというメッセージが表示されるのはなぜですか?
メッセージは次のようになりますHRIS 休暇統合は現在デスクトップ バージョンでのみ利用可能であり、Tempo では利用できません。この問題は既存の機能には影響しない。2023 年 10 月から、Tempo で HR システムの発生残高を確認できます。
ユーザーフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?
に移動します。設定ページを開き、フィードバックを送信ユーザーフィードバックを送信するオプション。
Tempo はシングル サインオン (SSO) をサポートしていますか?
スケジュールが公開されていない日に可能なシフトを表示できますか?
適切な権限がある場合は、スケジュールが公開されていない日の可能なシフトを表示できます。
Tempo for Android は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?
はい、Tempo は FedRAMP コンプライアンスをサポートしています。
Tempo for Android はエージェントの個人用携帯電話に PII 情報を保存しますか?
いいえ、Tempo はエージェントの個人用携帯電話に PII 情報を一切保存しません。
ユーザー認証を制御するために使用されるプロトコルはありますか?
はい、Tempo は次のプロトコルを使用してユーザー認証を制御します。
- フォームベースのログイン認証である HTTP 基本認証。
- RACF はクライアント証明書認証です。
- フェデレーション認証は、Active Directory 認証の一種です。
Tempo for Android はユーザー認証プロセスを使用しますか?
はい、テンポはAndroid は、プラットフォーム固有の API を使用して、ユーザーの認証トークンと更新トークンを安全に保存します。Tempo のログイン資格情報または SSO は、Genesys Cloud プラットフォームの設定とともにユーザーと共有されます。
Tempo for Android がサポートする認証プロバイダーは何ですか?
Tempo は基本認証と OAuth 統合をサポートしています。Tempo の SSO サポートは、プラットフォームと認証ライブラリから提供される必要があります。Tempo は Web ベースのログイン画面を使用しており、エージェントはこれを使用して Tempo にアクセスできます。
Genesys Cloud は、Web アプリやデスクトップ アプリと比較して、Tempo に対して異なる認証パスを使用しますか?
いいえ。Genesys Cloud は、Web アプリ、デスクトップ アプリ、Tempo などのモバイル アプリケーションを含むすべてのクライアントにわたって単一の認証インフラストラクチャを使用します。これらはすべて、OAuth トークンを使用して同じプラットフォームに対して認証し、同じバックエンド API にアクセスします。
つまり、ユーザーのログイン方法に関係なく、IP 許可リスト、SSO、MFA ポリシーなどの機能が一貫して適用されます。IP 制限が設定されていて、モバイル デバイスの IP が許可リストに登録されていない場合、ユーザーは Tempo 経由で Genesys Cloud にアクセスすることもできません。
Tempo for Android は、処理のためにデータをサードパーティのサイトに送信しますか?
いいえ、Tempo for Android はサードパーティのサイトにデータを送信しません。
Genesys Tempo は Firebase Crashlytics をどのように使用しますか?
Genesys Tempo は、自動クラッシュ レポート機能を使用して、一般的なデータとスタック トレースを収集します。 致命的ではないログ記録を使用して、予期しない特定の内部エラーを記録します。致命的ではないログ記録を使用する場合は、メッセージであるスタック トレースのみを含めます。PII はレポートに含まれません。
Tempo はセッション Cookie に secure 属性を付けて、トランスポート層セキュリティ (TLS) で保護されている場合にのみ渡されるようにしますか?
はい、Tempo は TLS 1.2 を使用します。
Tempo がアクセス、処理、送信、または保存する具体的なデータ要素はありますか?
Tempo は認証データを適切に安全な OS メカニズムに保存し、ユーザー設定は適切な OS 設定 API を使用して保存します。
Tempo for Android は機能を提供するためにインターネット サイトにアクセスしますか?
いいえ、Tempo は機能を提供するためにインターネット サイトにアクセスすることはありません。
Tempo for Android は、管理されていないアプリケーションによるデータへのアクセスを防止しますか?
はい、Tempo は管理されていないアプリケーションによるデータへのアクセスを防止します。
Tempo for Android には、保存、処理、または送信されるデータのコンテナー化を提供する機能がありますか?
いいえ、モバイル アプリケーション内のデータは Web API に基づいています。
Tempo for Android は携帯電話のデータをキャッシュしますか?
個人情報はローカルに保存されません。通知の有効化などの設定など、アプリ関連の設定のみがオペレーティング システムの安全な設定 API を使用して保存されます。認証トークンと更新トークンは、ユーザー ID を含め、プラットフォーム固有の API を使用して安全に保存されます。
