よくある質問 iOS用Genesys TempoTM

休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？

画面下部の「タイムオフ」をタップします。 そして、右上の「Add 」をタップすると、タイムオフの申請スケジュールが表示されます。

Genesys Tempo for iOS で休暇時間を確認するにはどうすればよいですか?

タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。 このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。

すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。

休暇申請にはどのようなステータスがありますか？

以下のステータスが可能である：

Genesys Tempo for iOSを使用して、連続しない日付で休暇申請を作成するにはどうすればよいですか?

現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 Webアプリを使用して、非連続的な日付の休暇申請を作成できます。

Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。

休暇申請について、どのような指標が考えられますか？

Tempoにログオンすると、次のインジケーターが表示されます。

• 日付の周囲に枠線がない場合は、その日付が休暇を申請できる日付であることを示します。
• 日付が空いていない場合、その日付はすぐに埋まってしまいます。つまり、利用可能な時間は要求された時間の 3 倍未満です。たとえば、8 時間を要求し、制限時間の内訳が 24 時間未満の場合、その日に火災が発生します。
• 日付の周りの赤い枠線は、順番待ちリストが短いことを示します。つまり、その日に休暇を申請した人が 5 人以下です。 
• 日付の赤い塗りつぶされたボックスは、長い待機リストがあることを示します。つまり、その日に休暇をリクエストした後、5 人以上が待機リストに登録されています。 
• 日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
• 日付の疑問符 (?) は、休暇プランが存在しないか、常に管理者の承認が必要であるように設定されていることを示します。
• 下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。

さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？

Genesys Tempo for iOSでスケジュールを見るには？

1. タップ スケジュール. 月が上部ペインに表示されます。
2. カレンダーの日付をタップします。

スケジュールが下部のペインに表示されます。

Genesys Tempo for iOSではどのようなスケジュールを見ることができますか？

iOS版Tempoには月と日の表示があります。 最大で3年先、過去1年まで表示できます。 また、シフト、シフト中の活動、休暇申請も確認できます。

Genesys Tempo for iOSを使用すると、時間単位価格を使用する顧客に対する請求に影響がありますか?

いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用しても請求 ログイン中として扱われず、アプリの使用は請求に影響しません。 

Genesys Tempo for iOSを使用すると、同時価格を使用している顧客の同時ユーザー数に影響がありますか?

いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用してもログインログイン中として扱われず、アプリの使用は同時ユーザーの総数に影響しません。

シフトトレードを作成するにはどうすればよいですか？

日足表示からシフトを取引するには、取引 またはドロップ をタップします。

週間表示からも同じように操作できます。

トレード可能なシフトはどこで見ることができますか？

利用可能な今後のシフトを閲覧するには、右上の矢印。

遅延の説明を作成するにはどうすればよいですか？

遅刻を上司に知らせるには、右上の「遅刻中」 をタップします。

ランニング・レイトの申請には、どのようなカテゴリーがありますか？

会議、オンキュー、オフキュー、トレーニングなどのアクティビティ カテゴリなど、次の作業アクティビティの遅延リクエストを送信できます。アクティビティ カテゴリが休憩または食事であるアクティビティの前に遅延リクエストを送信すると、リクエストは次のスケジュールされた作業アクティビティの開始として有効になります。

リクエストを送信すると、ランニングレイトのアイコンが無効になるのはなぜですか？

遅れているリクエストを送信した後は、同じアクティビティに対して別のリクエストを送信することはできません。アイコンが有効になっています今後 4 時間以内に作業時間のアクティビティがあり、そのアクティビティにすでに遅延リクエストが適用されていない場合。また、1 日に 5 件の遅延説明を送信すると、アイコンは無効になります。

遅刻の申請状況を知るにはどうしたらよいですか？

• 保留のリクエストはグレーで表示されます。
• 承認されたリクエストは、緑色で表示されます。
• 拒否されたリクエストは、赤で表示されます。

Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?

Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイスの設定アプリケーションで通知を設定します。

Genesys Tempo for iOSのドキュメントを表示するにはどうすればよいですか?

タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).

また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。 

Collaborate for iOS にログインする場合、Genesys Tempo for iOS にも別途ログインする必要がありますか?

はい。 Genesys Tempo for iOSおよびCollaborate for iOSには、独立したログインがあります。

ユーザー メッセージを取得するときにエラーが表示されるのはなぜですか?

ユーザーが非アクティブで、管理者が Genesys Cloud ログインインスタンスの非アクティビティ タイマーを設定している場合は、「ユーザーの取得エラー」メッセージが表示されます。

Genesys Tempo for iOSをiPadで実行できますか?

いいえ。現在、Genesys Tempo は iPhone でのみサポートされています。Genesys は、今後のリリースで iPad をサポートする予定です。 

管理ユニットが見つからないというメッセージが表示されるのはなぜですか?

管理ユニットに割り当てられていない場合は、「管理ユニットが見つかりません」というメッセージが表示されます。上司または Genesys Cloud 管理者に連絡して、問題について知らせてください。 

Genesys Tempoの時間残高はいつ見ることができますか？

休暇申請を作成する際、Genesys Tempoで時間残高を確認することができます。 

Tempoの時間残高はどうやって見るのですか？

クリック休暇残高アイコンをクリックすると、休暇カテゴリと対応する休暇残高が表示されます。

HRIS 休暇統合が正しく構成されていないというメッセージが表示されるのはなぜですか?  

エラーメッセージ： HRISのタイムオフの統合が誤って設定されている。 追加のサポートが必要な場合は、上司に連絡してください。

このメッセージは次のように表示されますHRIS 休暇統合は現在デスクトップ バージョンでのみ利用可能であり、Tempo では利用できません。この問題は既存の機能には影響しない。2023 年 10 月から、Tempo で HR システムの発生残高を確認できます。

ユーザーフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?

に移動します。設定ページを開き、フィードバックを送信ユーザーフィードバックを送信するオプション。 

Tempo はシングル サインオン (SSO) をサポートしていますか?

スケジュールが公開されていない日に可能なシフトを表示できますか?

適切な権限がある場合は、スケジュールが公開されていない日の可能なシフトを表示できます。

Tempo for iOS は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?

はい、Tempo は FedRAMP コンプライアンスをサポートしています。

Tempo for iOS はエージェントの個人用携帯電話に PII 情報を保存しますか?

いいえ、Tempo はエージェントの個人用携帯電話に PII 情報を一切保存しません。

ユーザー認証を制御するために使用されるプロトコルはありますか?

はい、Tempo は次のプロトコルを使用してユーザー認証を制御します。

• フォームベースのログイン認証である HTTP 基本認証。
• RACF はクライアント証明書認証です。
• フェデレーション認証は、Active Directory 認証の一種です。

Tempo for iOS はユーザー認証プロセスを使用しますか?

はい、テンポはiOS はプラットフォーム固有の API を使用して、ユーザーの認証トークンと更新トークンを安全に保存します。Tempo のログイン資格情報または SSO は、Genesys Cloud プラットフォームの設定とともにユーザーと共有されます。

Tempo for iOS がサポートする認証プロバイダーは何ですか?

Tempo は基本認証と OAuth 統合をサポートしています。Tempo の SSO サポートは、プラットフォームと認証ライブラリから提供される必要があります。Tempo は Web ベースのログイン画面を使用しており、エージェントはこれを使用して Tempo にアクセスできます。

Genesys Cloud は、Web アプリやデスクトップ アプリと比較して、Tempo に対して異なる認証パスを使用しますか?

いいえ。Genesys Cloud は、Web アプリ、デスクトップ アプリ、Tempo などのモバイル アプリケーションを含むすべてのクライアントにわたって単一の認証インフラストラクチャを使用します。これらは OAuth トークンを使用して同じプラットフォームに対して認証され、すべて同じバックエンド API にアクセスします。

つまり、ユーザーのログイン方法に関係なく、IP 許可リスト、SSO、MFA ポリシーなどの機能が一貫して適用されます。IP 制限が設定されていて、モバイル デバイスの IP が許可リストに登録されていない場合、ユーザーは Tempo 経由で Genesys Cloud にアクセスすることもできません。

Tempo for iOS は、処理のためにデータをサードパーティのサイトに送信しますか?

いいえ、Tempo for iOS はサードパーティのサイトにデータを送信しません。

Genesys Tempo は Firebase Crashlytics をどのように使用しますか?

Genesys Tempo は、自動クラッシュ レポート機能を使用して、一般的なデータとスタック トレースを収集します。 致命的ではないログ記録を使用して、予期しない特定の内部エラーを記録します。非致命的ログ記録を使用する場合は、エラー メッセージであるスタック トレースのみを含めます。PII はレポートに含まれません。

Tempo はセッション Cookie に secure 属性を付けて、トランスポート層セキュリティ (TLS) で保護されている場合にのみ渡されるようにしますか?

はい、Tempo は TLS 1.2 を使用します。

Tempo がアクセス、処理、送信、または保存する具体的なデータ要素はありますか?

Tempo は認証データを適切に安全な OS メカニズムに保存し、ユーザー設定は適切な OS 設定 API を使用して保存します。

Tempo for iOS は機能を提供するためにインターネット サイトにアクセスしますか?

いいえ、Tempo は機能を提供するためにインターネット サイトにアクセスすることはありません。

Tempo for iOS は、管理されていないアプリケーションによるデータへのアクセスを防止しますか?

はい、Tempo は管理されていないアプリケーションによるデータへのアクセスを防止します。

テンポはiOS保存、処理、または送信されるデータのコンテナ化を提供する能力がありますか?

いいえ、モバイル アプリケーション内のデータは Web API に基づいています。

Tempo for iOS は携帯電話にデータをキャッシュしますか?

個人情報はローカルに保存されません。通知の有効化などの設定など、アプリ関連の設定のみがオペレーティング システムの安全な設定 API を使用して保存されます。認証トークンと更新トークンは、ユーザー ID を含め、プラットフォーム固有の API を使用して安全に保存されます。