よくある質問 iOS用Genesys TempoTM
ジェネシス テンポは人材管理応用エージェントがスケジュールタスクを実行できるようにします。
休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？
画面下部の「タイムオフ」をタップします。 そして、右上の「Add 」をタップすると、タイムオフの申請スケジュールが表示されます。
Genesys Tempo for iOS で休暇時間を確認するにはどうすればよいですか?
タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。 このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。
すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。
休暇申請にはどのようなステータスがありますか？
以下のステータスが可能である：
| 申請のステータス | 定義 |
|---|---|
| 保留中 | リクエストは管理者による手動操作待ちです。 |
| 承認された | 管理者またはシステムがリクエストを承認しました。 管理者が承認すると更新は手動で行われ、システムが承認すると自動承認ルールに基づいて自動的に更新されます。 |
|
キャンセル |
リクエストはキャンセルされます。 |
| 拒否されました | 管理者が手動で拒否した。 |
| 順番待ちリスト | 制限の可用性を待機しているため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。 |
|
経過時間を進める |
ウェイティングリストの事前設定時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。 |
|
1 日の期間が無効です |
エージェントがリクエストした1日の所要時間が、エージェントの予定時間に合わないため、システムがリクエストを自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。 メモ： エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留ステータスのままであり、管理者による手動操作が必要です。 |
| 外勤シフト | 作業計画のシフトと互換性がないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 |
|
待機リストから削除 |
申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。 |
| 自動承認 | リクエストはシステムにより自動承認されます。 |
| 残高不足 | 選択した休暇タイプの残高が不十分なため、リクエストは自動承認されません。 |
| 保留中 – 制限アクティビティ コード | 公開されたスケジュールに特定のアクティビティ コードが存在する場合、システムはリクエストの自動承認を防止します。これらのアクティビティ コードは、制限されたアクティビティ コードとしてマークされています。 |
Genesys Tempo for iOSを使用して、連続しない日付で休暇申請を作成するにはどうすればよいですか?
現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 Webアプリを使用して、非連続的な日付の休暇申請を作成できます。
Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。
休暇申請について、どのような指標が考えられますか？
Tempoにログオンすると、次のインジケーターが表示されます。
- 日付の周りに枠がないのは、その日が休暇申請可能であることを示しています。
- 日付の火災は、日付がすぐにいっぱいになっていることを示します。利用可能な時間は、要求された量の3倍未満です。 たとえば、8時間リクエストし、制限時間が24時間未満の場合、その日に火災が発生します。
- 日付の周りが赤いのは、その日に休みを希望した人が5人以下であるため、キャンセル待ちが発生していることを示します。
- 日付の上にある赤い枠は、その日に休みを申請した人のうち、5人以上がキャンセル待ちをしていることを表しています。
- 日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
- 日付の上にあるクエスチョンマーク（？）は、タイムオフプランが存在しないか、常にAdminの承認が必要な設定になっていることを示します。
- 下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。
さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？
| メッセージを送信中 | 定義 |
|---|---|
| リクエストは順番待ちリストに登録されています。 あなたは順番待ちリストの3番目です。 | リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。 現在、選択した日付に制限はありません。 制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。 |
| 待機リストに設定された事前時間が経過したため、申請は自動承認されませんでした。 | リクエストの有効期限が切れており、システムが自動的に承認することはできません。 |
| 指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
| 一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。 | 要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。 リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。 |
Genesys Tempo for iOSでスケジュールを見るには？
- タップ スケジュール. 月が上部ペインに表示されます。
- カレンダーの日付をタップします。
スケジュールが下部のペインに表示されます。
Genesys Tempo for iOSではどのようなスケジュールを見ることができますか？
iOS版Tempoには月と日の表示があります。 最大で3年先、過去1年まで表示できます。 また、シフト、シフト中の活動、休暇申請も確認できます。
Genesys Tempo for iOSを使用すると、時間単位価格を使用する顧客に対する請求に影響がありますか?
いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用しても請求 ログイン中として扱われず、アプリの使用は請求に影響しません。
Genesys Tempo for iOSを使用すると、同時価格を使用している顧客の同時ユーザー数に影響がありますか?
いいえ、 Genesys Tempoユーザーはアプリを使用してもログインログイン中として扱われず、アプリの使用は同時ユーザーの総数に影響しません。
シフトトレードを作成するにはどうすればよいですか？
日足表示からシフトを取引するには、取引 またはドロップ をタップします。
週間表示からも同じように操作できます。
トレード可能なシフトはどこで見ることができますか？
利用可能な今後のシフトを閲覧するには、右上の矢印。
遅延の説明を作成するにはどうすればよいですか？
遅刻を上司に知らせるには、右上の「遅刻中」 をタップします。
ランニング・レイトの申請には、どのようなカテゴリーがありますか？
ミーティング、オンキュー、オフキュー、トレーニングなどのアクティビティカテゴリーで、次の仕事への遅刻を申請することができます。 アクティビティカテゴリーが休憩または食事であるアクティビティの前に遅刻要求を提出した場合、要求は次のスケジュールのワークアクティビティの開始時刻に有効となります。
リクエストを送信すると、ランニングレイトのアイコンが無効になるのはなぜですか？
遅れているリクエストを送信した後は、同じアクティビティに対して別のリクエストを送信することはできません。アイコンが有効になっています今後 4 時間以内に作業時間アクティビティがあり、そのアクティビティにすでに遅延リクエストが適用されていない場合。また、1 日に 5 回遅れの説明を提出すると、アイコンは無効になります。
遅刻の申請状況を知るにはどうしたらよいですか？
- 保留のリクエストはグレーで表示されます。
- 承認されたリクエストは、緑色で表示されます。
- 拒否されたリクエストは、赤で表示されます。
- 説明の長さは 1 分から 240 分までです。
- 説明は過去 4 時間から最大 24 時間先まで可能です。
Genesys Tempoではどのような通知を受け取りますか?
Genesys Tempoには、スケジュールが追加、変更、または削除された場合のスケジュール通知が含まれます。 また、Genesys Tempoは、承認または拒否されたリクエストに対して休暇リクエスト通知を提供します。 デバイスの設定アプリケーションで通知を設定します。
Genesys Tempo for iOSのドキュメントを表示するにはどうすればよいですか?
タップ 設定. 次に FAQ(よくある質問).
また、 FAQ(よくある質問) Genesys Cloud Resource Centerにあります。
iOS用Collaborateにログインする場合、Genesys Tempo for iOSに別々にログインする必要がありますか?
はい。 Genesys Tempo for iOSおよびCollaborate for iOSには、独立したログインがあります。
「ユーザーの取得エラー」というメッセージが表示されるのはなぜですか?
ユーザーが非アクティブで、管理者が Genesys Cloud ログインインスタンスの非アクティビティ タイマーを設定している場合は、「ユーザーの取得エラー」メッセージが表示されます。
Genesys Tempo for iOSをiPadで実行できますか?
いいえ。現在、Genesys Tempo は iPhone でのみサポートされています。Genesys は、今後のリリースで iPad をサポートする予定です。
管理ユニットが見つかりませんというエラー メッセージが表示されるのはなぜですか?
管理ユニットに割り当てられていない場合は、「管理ユニットが見つかりません」というエラー メッセージが表示されます。上司または Genesys Cloud 管理者に連絡して、問題について知らせてください。
Genesys Tempoの時間残高はいつ見ることができますか？
休暇申請を作成する際、Genesys Tempoで時間残高を確認することができます。
Tempoの時間残高はどうやって見るのですか？
クリック休暇残高アイコンをクリックすると、休暇カテゴリと対応する休暇残高が表示されます。
HRIS 休暇統合が正しく構成されていないというメッセージが表示されるのはなぜですか?
エラーメッセージ： HRISのタイムオフの統合が誤って設定されている。 追加のサポートが必要な場合は、上司に連絡してください。
このエラーメッセージは次のように表示されますHRIS 休暇統合は現在デスクトップ バージョンでのみ利用可能であり、Tempo では利用できません。この問題は既存の機能には影響しない。2023 年 10 月から、Tempo で HR システムの発生残高を確認できます。
ユーザーフィードバックを送信するにはどうすればよいですか?
に移動します。設定ページを開き、フィードバックを送信ユーザーフィードバックを送信するオプション。
Tempo はシングル サインオン (SSO) をサポートしていますか?
スケジュールが公開されていない日に可能なシフトを表示できますか?
適切な権限がある場合は、スケジュールが公開されていない日の可能なシフトを表示できます。
Tempo for Android は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?
はい、Tempo は FedRAMP コンプライアンスをサポートしています。
