よくある質問 iOS向けインサイト

Genesys Insights for iOS とは何ですか?

Genesys Insights for iOS は、スーパーバイザーが次の操作を実行できるモバイル アプリです。

  • キューとコンタクト センターの健全性を表示します。
  • チーム全体および特定のエージェントの KPI を監視します。
  • 問題が発生したときにそれを検出します。
  • スタッフとすぐにコミュニケーションをとることができます。
  • 通知を受信して管理できるようにするルールを作成します。

iOS 向け Insights はどこからダウンロードできますか?

Insights for iOS は App Store からダウンロードできます。Genesys Cloud Insights を検索します。

iOS 向け Insights の利用可能なアップデートを確認するにはどうすればよいですか? 

使用している Insights のバージョンを確認するには、次の手順を実行します。

  1. タップメニュー。画面の下部に、Insights のバージョンが表示されます。
  2. バージョンを App Store から入手できるバージョンと比較します。

iOS 向け Insights にログインするにはどうすればよいですか?

アプリを起動したら、メールアドレスとパスワードを入力してください。次にタップしますログイン。

または、組織でシングルサインオン（SSO）を使用している場合は、画面の下部にあるその他のログインオプション。プロンプトが表示されたら、組織名を入力してクリックします。次。SSO認証情報を入力してタップしますログイン。

Insights と別の Genesys モバイル アプリの両方にログインし、一方からログアウトするとどうなりますか?

Insights のログインと認証は、他の Genesys モバイル アプリには影響しません。

セッション期限切れのメッセージが表示されるのはなぜですか？

セッションは永続的なものではなく、セキュリティ上の理由から期限切れになります。 メッセージを受信したら、アプリに再度ログインします。

モバイルアプリで認証されたユーザーのデフォルトのセッション時間枠は8日間です。 この値をカスタマイズすることはできません。 HIPAAガバナンスの下にある組織では、デフォルトのタイムアウトよりも、15分間操作がない場合に有効期限を延長することができます。

MDM（モバイルデバイス管理）のブラウザ認証を設定するにはどうしたらいいですか？

Insights for iOS は、次のブラウザで MDM をサポートします。MDM で、次の表にリストされているスキーム値を持つ definedBrowserScheme キーを追加します。 

ブラウザー 設定
グーグルクローム グーグルクロム
マイクロソフトエッジ マイクロソフトエッジ-https
ワークスペース・ワン アッブフーズ

MDM認証を無効にするにはどうすればよいですか？

MDM認証を無効にするには、デバイスにアクセスしてください設定、タップ洞察、無効にする外部ブラウザ。

Insights for iOS の前提条件は何ですか?

  • iOS 16.0以降を搭載したiPhoneまたはiPad

 以下の権限

  • 警告>警告>ビュー
  • 警告>ルール>ビュー
  • アナリティクス> conversationAggregate>表示
  • 分析 >flowAggregate >見る
  • Analytics > QueueObservation > View
  • Directory > User > View
  • Routing > Queue > View
  • 携帯>スーパーバイザー>ビュー

Insights for iOS は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていますか?

iOS アプリの Genesys Cloud Insights は FedRAMP コンプライアンスをサポートしていません。

Insights でキューを追加または削除するにはどうすればよいですか?

キューを追加するには、次の手順に従います。

  1. 画面下部のキュー。
  2. 画面上部の追加。
  3. 追加するキューを選択します。オプションで、キューをフィルタリングするには、フィルターキュー分野。
  4. 保存するをクリックします。

Insights でエージェントを追加または削除するにはどうすればよいですか?

エージェントを追加するには、次の手順に従います。

  1. 画面下部のエージェント。
  2. 画面上部の追加。
  3. 追加するエージェントを選択します。オプションでエージェントをフィルタリングするには、フィルターエージェント分野。
  4. 保存するをクリックします。

iOS 向け Insights の通知を有効にするにはどうすればいいですか?

iOS 向け Insights の通知を有効にするには、次の手順に従います。

  1. タップメニュー。
  2. をタップ 設定.
  3. タッププッシュ通知を有効にするをクリックし、通知を受け取るキューを選択します。すべてのキューの通知を受け取るには、タップしますすべて選択。

何についての通知をどのように受け取りますか?

Insights for iOS は、設定したルールに基づいて問題を通知します。

モバイルアプリの設定で通知を有効にすると、モバイル端末では端末の設定に基づいた通知が行われます。

見る設定>通知>洞察iOSデバイス上で。Genesys Cloudモバイルアプリは、通知センターに表示、サウンド、ロック画面に表示、バッジ数などのバッジがアプリアイコンに表示されます。