リレー/TURN動作を強制する

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可
  • 次の請求権限のいずれか：
    • Billing > All Permissions
    • Billing > Subscription > Add
    • Billing > Subscription > View

リレー/TURN 動作機能を使用すると、WebRTC ICE ネゴシエーション プロセスを TURN 候補に強制することができます。これにより、ネゴシエーション時間は短縮されますが、回復力が低下し、必要がない場合でも RTP ストリームがリレー サービス経由で強制的に送信されます。

リレー/TURN動作を有効にする 

WebRTC 基本設定または WebRTC 電話設定でリレー/TURN 動作機能を有効にできます。リレー/TURN 動作は、WebRTC 構成のメディア セクションに表示されます。詳細については、 Genesys Cloud WebRTC電話を構成する。 

注記：リレー/TURN 動作機能を有効にした後、WebRTC 電話を使用しているエージェントにログアウトを指示し、Genesys Cloud に再度ログインして、WebRTC 電話がリレー/TURN 動作機能を認識できるようにする必要があります。

スタン 

リレー/TURN 動作を有効にし、CIDR IP アドレスをファイアウォールの許可リストに追加すると、STUN 要求もこれらの CIDR IP アドレスに送信されることがわかります。これは、リレー/TURN 動作機能の設計の一部であるため、予想どおりです。

CIDRブロックIPアドレスを許可リストに追加する

リレー/TURN 動作機能を有効にした後、Genesys Cloud が適切に機能するために、CIDR ブロック IP アドレスの完全なセットを既存のファイアウォール許可リストに追加する必要があります。

  • 52.129.96.0/20
  • 169.150.104.0/21
  • 167.234.48.0/20
  • 136.245.64.0/18
警告：既存のファイアウォール許可リストに CIDR ブロック IP アドレスの完全なセットを追加しないと、Genesys Cloud サービスにアクセスできないため、サービスが中断されます。

詳細については、「クラウド メディア サービス CIDR IP アドレス範囲」を参照してください。

メディア領域を設定する 

リレー/TURN動作機能を有効にすると、どのメディアを地域は世界規模であなたに近いです。次に、Genesys Cloudがリレー/TURN動作に使用するメディア領域を選択する方法を指定できます。 TURN サービスを必要とする通話の場合。

サイト構成ページのメディア セクションで、リレー/TURN 動作機能を有効にできます。詳細については、 Global Media Fabric 用にサイトを構成します。メディア領域の構成については、次の記事でも説明されています。

 

更新日
(年-月-日)		 リビジョン
2025-07-08

削除されたTURN サービス専用の、地域固有の IP アドレス。すべての TURN サービスは、Genesys が所有する CIDR ブロック範囲の IP アドレスで実行されるようになりました。

タイトルを更新し、記事を再構成しました。
2025-05-19

メディア RTP ポート範囲が udp/16384-32768 から udp/16384-65535 に拡張されました。
2024-08-26

FedRAMP の CIDR がリリースされました。近日公開フラグを削除しました。
2024-05-27

以下の近日公開予定のお知らせを追加しました:

  • RTP UDP ポート拡張 (全地域) 16384–32768 から 16384–65535
  • 静的リストから Genesys Cloud CIDR への TURN IP 移行 (全地域) を強制する

詳細は、次を参照してください。
2023-12-06

新たに3つの中核地域を追加： ヨーロッパ（チューリッヒ）、中東（アラブ首長国連邦）、アジア太平洋（大阪）、およびサテライト地域1つ： アジア太平洋地域（シンガポール）。
2023-06-28

機能名を「Force TURN」から「TURN Behavior」に変更。
2023-03-01

新しい3つの衛星地域： ヨーロッパ（パリ）、アジア太平洋（ジャカルタ）、アジア太平洋（香港）がある。
2023-02-15

新たに3つのサテライトリージョンを追加。 欧州（パリ）、アジア太平洋（ジャカルタ）、アジア太平洋（香港）の3都市で、Coming soonのフラグを立てています。
2022-08-10

南米（サンパウロ）を中核地域に昇格。
2022-03-23

適用されない場合でも一貫性を保つために、米国東部2（オハイオ）地域を追加しました。
2021-09-01

新しいサテライト地域の IP アドレスを追加: アフリカ（ケープタウン）/ af-south-1。
2021-03-31

アジア太平洋地域南部(ムンバイ)/ap-south-1を中核地域に昇格。
2021-02-10

新しいサテライト地域の IP アドレスを追加:

  • 南米(サオパウロ)/サオイースト-1
  • アジア太平洋南部(ムンバイ)/ap-south-1
2020-10-21

発効日の通知を削除。 17個の新しいIPアドレスがアクティブになりました。 Force TURN機能専用のIPアドレスが領域ごとに26個存在
2020-09-16

毎月の定期手数料を0.00米ドルに減額

記事から価格セクションを削除。
2020-09-09

Force TURN 機能専用の領域ごとの既存の IP アドレスのプールに、17 個の新しい IP アドレスを追加。 新しい IP アドレスはまだアクティブではなく、次の有効日がマークされています: . 2020年10月21日にアクティブになります。
2020-07-01

Force TURN機能について、またWebRTC電話1台につき月額0.79米ドルの定期料金が課されていることを説明する記事を追加。