一括インポート用に電話番号をフォーマットする

Genesys Cloudは、 E.164仕様システム内で使用される電話番号用。.csv ファイルを使用して外部連絡先と外部組織を一括インポートする場合、.csv ファイルの入力電話番号は E.164 標準に準拠している必要があります。この記事では、電話番号を Genesys Cloud にインポートする前にフォーマットする方法について説明します。

許容できる電話番号の形式

一括インポート機能とエンリッチ API は、次の電話番号形式を認識し、連絡先の照合の ID 解決アルゴリズムに合わせて内部的に処理します。

• +441213315xxx
• +1 232xxx4316
• +29234xxx32432
• +1 xxx 555 5554
• +591 743392xxx3
• +1 321 yyy 9872 x 123
• (+44)121.xxx.5251
• +1 415-xxx-2629

許容される国コードの形式

一括インポート機能とエンリッチ API は、.csv テンプレートの電話番号列に指定された次の国コード形式を認識して処理します。

+記号で始まる電話番号

• 米国: +1
• イギリス: +44
• HU: +36

00で始まる電話番号

• 私たち：001
• イギリス:0044
• 胡：0036

その他の電話番号の形式

• この形式を使用するには、.csv テンプレートの国コード列に国コード (例: US、GB) を指定する必要があります。
  • 私たち：1
  • イギリス:44
  • 胡：36
• その他の国固有の形式の場合は、.csv テンプレートの国コード列に国コード (例: US、GB) を指定する必要があります。 

  • 胡：06

E.164以外の形式の例

通常、一括インポート機能では、準拠していない E.164 電話番号は処理されず、適切な警告とエラー メッセージが表示されます。

E.164 以外の形式には次のものがあります: 

• 予想より少ない数字
• 予想以上の数字
• 数字以外の文字

エラーと警告

これらのサンプル シナリオでは、電話番号関連のエラーと警告メッセージについて説明します。 

例のシナリオ1

このシナリオでは、電話番号はE.164形式に従っていますが、北米形式。一括インポート機能は、必要なダッシュを挿入して北米の書式を適用します。

例のシナリオ2

このシナリオでは、電話番号は E.164 形式に従いますが、英国の形式と一致しません。一括インポート機能は、ダッシュを削除し、必要なスペースを追加することで書式を調整します。

例のシナリオ3

このシナリオでは、入力に余分な数字または文字が含まれているため電話番号は E.164 に準拠しておらず、正規化国コードが指定されていません。インポートを続行すると、一括インポート機能によって番号がそのままシステムに保存され、インポート プロセスの最後に警告メッセージが表示されます。

• 電話番号 (+44)121 231 54023 の入力には余分な数字が含まれています。 
• 電話番号 (44)1213315082 および (44) 121.331.5290 には括弧 (44) 内に無効な国コードが指定されています。詳細については、「有効な国コードの形式」セクションを参照してください。

例のシナリオ4

このシナリオでは、入力フィールドまたは正規化フィールドに国コードがないため、電話番号は E.164 に準拠していません。インポートを続行すると、一括インポート機能によって米国の国コードがデフォルトで追加されます。

例のシナリオ5

このシナリオでは、電話番号は E.164 形式であり、入力電話番号には国コードがありませんが、インポート ファイルの正規化フィールドには正規化国コードがあります。警告は生成されず、一括インポート機能により、必要に応じて追加の地域書式が適用されます。

例のシナリオ6

このシナリオでは、電話番号は E.164 形式であり、正規化国コードは入力番号と正規化フィールドの両方で正しく指定されています。警告は生成されず、一括インポート機能により、必要に応じて追加の地域書式が適用されます。

例のシナリオ7

このシナリオでは、電話番号は E.164 形式ですが、入力番号と正規化フィールドには 2 つの異なる正規化国コードがあります。警告メッセージは、一括インポート機能では入力電話番号の国コードのみが使用され、正規化フィールドの値は無視されることを示します。