Genesys Agent Assistのパフォーマンスダッシュボード

前提条件

次のメニュー オプションにアクセスして、エージェントからダッシュボードの分析を収集します。 :

  • 会話> S提案エンゲージメント>追加
  • 知識>文書コンテンツのコピー>追加
  • 知識>ドキュメントビュー>追加
  • 知識>フィードバック>作成、表示
  • 知識>検索>編集

アナリスト向けダッシュボードを表示するには、次のメニュー オプションにアクセスします。

  • アナリティクス>タブコンフィギュレーション> すべてのパーミッション
  • Analytics > Agent Assist Aggregate > View
  • Analytics > Conversation Aggregate > View
  • アナリティクス> ナレッジ・アグリゲート> ビュー
  • Analytics> Flow Observation> View
  • 分析>要約集計>ビュー
  • Analytics > Queue Observation > View

以下のメニューオプションにアクセスし、フィルターを使用します:

  • Directory > User > View
  • Routing > Queue > View
  • アシスタント>キュー>表示

The Genesys Agent Assist dashboard helps you to get a deeper insight into Agent Assist-related features, like interaction and queue activites or after-call work statistics.

画像をクリックして拡大します。

Genesys Agent Assistのダッシュボードにアクセスします。

  1. 管理をクリックします。
  2. クリックパフォーマンス>ワークスペース
  3. On the opening tab, select Agent Assist Performance on the left side of the screen.
    Note: If your organization uses AI tokens, you access the Agent Copilot dashboard instead.

対応するキューを選択してください

からドロップダウンで、検査するキューを選択します。 

  • 選択したキューを別のキューと比較する場合は、比較キュー落ちる。

フィルタリング結果

いくつかのフィルターを使って結果を絞り込むことができます。

期間限定フィルター

日付セレクタを使用して、Genesys Agent Assistの分析結果を調べたい期間をフィルタリングします。

メディアタイプまたはエージェントのフィルタリング

検索フィルタを絞り込むには、フィルタアイコンをクリックします。 これらの指標をフィルタリングすることができます:

  • メディアの種類(音声、コールバック、チャット、Eメール、メッセージ)
  • ユーザー

Genesys Agent Assistダッシュボードの概要

この表は、ダッシュボード タイルとその機能をまとめたものです。

タイル 説明
Interactions with Agent Assist This tile shows the total number of interactions with Agent Assist on the selected queue.

キューの比較

  • 平均処理時間
  • 電話後の仕事
  • 平均処理時間は、平均処理時間
  • アフターコールワーク メトリックは、インタラクションが終了した後、または別のエージェントに転送された後にエージェントがアフターコールワーク パネルを完了するのにかかった時間を示します。
合計推奨数

This tile shows how many recommendations the Agent Assist made on the selected queue. You can see specific statistics about each of the recommended content types.

利用可能なコンテンツタイプ

  • Knowledge articles: Genesys Agent Assist suggested a knowledge article (without retrieval augmented generation).

検索  This tile shows how many manual knowledge searches were performed in the Agent Assist panel.
推奨事項の詳細

このタイルには、合計推奨事項の統計に関する詳細な概要が表示されます。 

各コンテンツ タイプについて、次の特性を調べることができます。

  • 合計:それぞれの推奨コンテンツ タイプの合計数。
  • Avg per interaction: The average number of times Agent Assist recommended the respective content type per interaction.
  • オープン:エージェントが推奨コンテンツ タイプを開いた平均回数。
  • コピーしました:エージェントが推奨コンテンツ タイプをデジタル チャネルにコピーした平均回数。
  • フィードバック:与えられたフィードバックの量と肯定的な賛成票の割合(パーセント)。