デスクトップアプリでコンソールログを取得する

 メモ：   Genesys Customer Careは、GenesysCloudを実行しているコンソールログを収集することをお勧めします。 Chromeブラウザ。 Chrome ブラウザで収集されたコンソール ログには、追加の詳細が保存されます。

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

Chromeで実行中のGenesys Cloudで問題を再現できない場合は、Genesys Cloudデスクトップアプリでコンソールログを取得できます。

  1. コンソールを表示するには、詳細設定を使います。
    1. を同時に押します。オプションキーを押してクリックジェネシスクラウド>高度な設定。
    2. を選択開発者ツールを有効にするチェックボックスをオンにしてウィンドウを閉じます。
    3. をクリック Genesysクラウド もう一度クリックしてコンソールを表示します。コンソールが表示されます。

    1. Genesys Cloud>Advanced Preferences をクリックし、Enable Developer Toolsチェックボックスを選択し、OK をクリックします。
    2. Genesys Cloudを2回目クリックし、Show Console をクリックします。 コンソールが表示されます。

  2.  コンソール タブをクリックします。
  3. コンソール ウィンドウの右上にある設定DevTools のカスタマイズと制御の横にあるアイコンアイコン。
  4. [コンソール] セクションで、次のチェック ボックスをオンにします。
    • XMLHttpRequestsをログに記録する
    • タイムスタンプを表示
    • ナビゲーション時にログを保存 
       メモ：   Macでは、クリックするとチェックボックスは消えます。 チェックボックスが表示されている場合、オプションはオフです。
  5. [設定] ウィンドウを閉じて [コンソール] タブに戻るには、 をクリックします。近い。
  6. [フィルタ]フィールドの右側にあるフィルタレベルのリストをクリックし、まだ選択されていないフィルタレベルをクリックします。 「すべてのレベル」というテキストが表示されていることを確認してください。
  7. コンソールをクリアするには、[フィルター] フィールドの左側で、ログをクリアする。
  8. コンソールを開いたままにして、問題を再現するための手順を繰り返します。
  9. マウスを使ってすべてのコンソールテキストを選択します。
  10. コンソールテキストをコピーします。 Macの場合 コマンド+ C。 Windowsでは、 Ctrl + C。
     メモ：   注:名前を付けて保存コマンドは、Genesys Cloudデスクトップアプリでは機能しません。
  11. ログをプレーンテキストファイルに貼り付け、ファイルを保存する。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  12. 他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにファイルをアップロードしてください。 使用私のサポートサポート ケースを開いて管理するため。