コンソールネットワークログを収集する
Genesys Cloud 製品サポートでは、コンソール ネットワーク ログ (ネットワーク ログとも呼ばれます) を使用して、さまざまな問題のトラブルシューティングと診断を行うことができます。ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ちます。さらに、通話制御の問題の解決にも役立ちます。
問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によって製品サポートに問題の全体像が提供されます。
