コンソールネットワークログを収集する
Genesys Cloud Customer Careは、コンソールネットワークログ(ネットワークログとも呼ばれる)を使用して、さまざまな問題をトラブルシューティングおよび診断できます。 ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、通話制御の問題にも役立ちます。
問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によってカスタマー ケアに問題の全体像が提供されます。
