Chromeでネットワークログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によって製品サポートに問題の全体像が提供されます。 

注記: サードパーティのブラウザは予告なく変更される場合があります。ビデオ コンテンツとユーザー インターフェイスのエクスペリエンスには違いがある場合があります。

ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ち、呼制御の問題を診断するのに役立ちます。 Genesys CloudがChrome上で動作しているときにネットワークログを取得するには、以下の手順に従います。

  1. アドレスバーの右側にあるその後その他のツール>開発者ツール。Chromeデベロッパーツールウィンドウが開きます
  2. クリック ネットワーク タブ。
  3. 有効にするログを保存チェックボックス。
  4. クリックネットワークログをクリアする
  5. コンソールを開いたまま、問題を再現してください。
  6. 問題を再現したら、ログを HAR ファイルとしてエクスポートします。
    • サニタイズされた HAR ファイルとしてエクスポートするには:ネットワークパネルで、 HAR をエクスポート (サニタイズ済み)ボタン。Chrome で HAR サニタイズ済みボタンをエクスポートする
    • 機密データを含む HAR ファイルとしてエクスポートするには:
      1. クリック設定メニューバーのボタンをクリックします。 Chromeネットワークログメニューバーのメニューにある設定ボタン
      2. 「環境設定」タブの「ネットワーク」セクションで、機密データを含むHARの生成を許可するChrome で機密データを含む HAR ファイルの生成を許可するオプション
      3. 設定ウィンドウを閉じます。
      4. 長押しすると輸出HAR(サニタイズ済み)ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューからHAR をエクスポート (機密データを含む)Chrome で機密データ オプションを含む HAR をエクスポートする
  7. ファイルに名前を付けて保存します。

    注意: 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  8. サポートチケットにファイルをアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。

    注意: アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。