Microsoft Edge を使用してネットワーク ログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワーク ログによって、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントが可視化されます。完全な情報なしで問題をトラブルシューティングするのは困難です。ただし、クラウド側のログ記録と組み合わせると、ブラウザ ログ (コンソール ログとネットワーク ログ) によってカスタマー ケアに問題の全体像が提供されます。 

ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ち、呼制御の問題を診断するのに役立ちます。 Genesys CloudがEdge上で動作しているときにネットワークログを取得するには、以下の手順を実行します：

1. アドレスバーの右側にある設定などその後その他のツール>開発者ツール。Microsoft Edge DevToolウィンドウが開きます。
2. クリック ネットワーク タブ。
3. 有効にするログを保存チェックボックス。
4. クリックネットワークログをクリアする。
5. コンソールを開いたまま、問題を再現してください。
6. 問題を再現したら、ログを HAR ファイルとしてエクスポートします。
   • サニタイズされた HAR ファイルとしてエクスポートするには:ネットワークパネルで、 HAR をエクスポート (サニタイズ済み)ボタン。

     

   • 機密データを含む HAR ファイルとしてエクスポートするには:
     
     1. メニューバーで、 DevTools をカスタマイズして制御するクリックします設定。

        

        

     2. 「環境設定」タブの「ネットワーク」セクションで、機密データを含むHARの生成を許可する。
     3. 設定ウィンドウを閉じます。
     4. 長押しすると輸出HAR（サニタイズ済み）ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューからHAR をエクスポート (機密データを含む) 。
7. ファイルに名前を付けて保存します。
   注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

8. サポートチケットにファイルをアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。
   注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。