Microsoft Edge を使用してネットワーク ログを収集する

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ち、呼制御の問題を診断するのに役立ちます。 Genesys CloudがEdge上で動作しているときにネットワークログを取得するには、以下の手順を実行します：

  1. アドレスバーの右側にある設定などその後その他のツール>開発者ツール。Microsoft Edge DevToolウィンドウが開きます。
  2. クリック ネットワーク タブ。
  3. 有効にするログを保存チェックボックス。
  4. クリックネットワークログをクリアする。
  5. コンソールを開いたまま、問題を再現してください。
  6. 問題を再現したら、ログを HAR ファイルとしてエクスポートします。
    • サニタイズされた HAR ファイルとしてエクスポートするには:ネットワークパネルで、 HAR をエクスポート (サニタイズ済み)ボタン。
    • 機密データを含む HAR ファイルとしてエクスポートするには:
      1. メニューバーで、 DevTools をカスタマイズして制御するクリックします設定。
      2. 「環境設定」タブの「ネットワーク」セクションで、機密データを含むHARの生成を許可する。
      3. 設定ウィンドウを閉じます。
      4. 長押しすると輸出HAR（サニタイズ済み）ボタンをクリックし、ドロップダウンメニューからHAR をエクスポート (機密データを含む) 。
  7. ファイルに名前を付けて保存します。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  8. サポートチケットにファイルをアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。

    注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。