Genesys Cloud 2 Digital および Genesys Cloud 3 Digital ライセンスの概要

Genesys Cloud CX 2 DigitalおよびGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスはジェネシスクラウド パッケージ。 これらのライセンスは通常の Genesys Cloud パッケージに似ていますが、音声は含まれていません。 このワークスペースはオプションですが、デジタル交換の管理を最適化し、マルチチャネル管理を並行して可能にし、カスタマイズ可能なパネルが含まれています。

Genesys Cloud CX 2 DigitalとGenesys Cloud CX 3 Digitalのライセンスをサブスクリプションに追加する。

Genesys Cloud Digitalライセンスには、デジタルエージェントデフォルトでの役割。 ユーザーにデジタル エージェントの役割を割り当てて、エージェントが Genesys Cloud Digital ライセンスが提供するサービスを使い始めることができるようにします。

Digitalエージェントの役割を割り当てるには、次のようにします。 

1. [管理]をクリックします。
2. 下 ユーザーとアクセス権限クリック 役割/権限.
3. クリックメニュー。
4. Under User Management, click Roles/Permissions.
5. デジタルエージェントの役割を割り当てるエージェントを探します。
6. 詳細 をクリックし、表示されたメニューから、人物の編集 をクリックします。 ビューがRoles タブ開きます。
7. 「表示」で「すべて」を選択します。
8. 検索ボックスで、デジタルエージェントと入力し始め、リストから選択します。
9. Assigned 列で、ユーザーのデジタルエージェント役割を有効にするためにクリックします。 

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

Genesys Cloud Digitalライセンスと連携して動作するようにエージェントに割り当てられた既存のロールを編集します

Genesys Cloud サブスクリプションをお持ちの場合は、Genesys Cloud Digital サービスを使用するために、それぞれのエージェントに次のロールを割り当てます。

• thedigital agent role
• aカスタムロール これは音声関連のパーミッションを除外したものです。

音声関連の権限を持たないカスタムロールを作成する

音声関連の権限を除外したカスタムロールがない場合、最も簡単な作成方法は、Genesys Cloudロールの1つをコピーして、割り当てられた権限を変更することです。

1. [管理]をクリックします。
2. 下 ユーザーとアクセス権限クリック 役割/権限.
3. クリックメニュー。
4. Under User Management, click Roles/Permissions.
5. コピーしたいGenesys Cloudのロールを探します。
6. もっと見る をクリックし、表示されたメニューから、ロールをコピーする をクリックします。
7. コピーしたロールに名前を付けます。
   
   例:  Genesys Cloud Supervisor ロールをコピーし、Genesys Cloud Digital ライセンスを追加します。 ライセンスには音声は含まれていませんので、コピーしたロールにそれなりの名前を付けるとよいでしょう。 音声なしの Genesys Cloud Supervisor。
8. 以下の権限について、チェックボックスを無効にします。
   • [会話]> [通話]> [承諾]
   • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する
   • 会話 > コール > 記録
   • [会話]> [コールバック]> [承諾]
   • 会話 > 折り返し電話 > 作成する
      メモ：   この手順で紹介した音声関連のすべての権限について、チェックボックスが無効になっていることを確認してください。 音声関連の権限を有効のままにしておくと、Genesys Cloud ライセンスが自動的にアクティブになります。
9. 保存するをクリックします。
10. People に移動します。
11. Navigate to Roles/Permissions.
12. Genesys Cloud Digital サブスクリプションを使用するエージェントを見つけて、新しく作成されたロールを割り当てます。

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

デジタルのみの組織向けのマスター管理者の役割

デジタルのみの組織の役割では、音声関連の権限はまったく使用されません。デジタルエージェントの役割には必要な権限がすべて含まれていますが、マスター管理者の役割には、完全な権限リストが含まれています。ジェネシスクラウドCX2または組織内の Genesys Cloud CX 3 ライセンス。この方法では、組織に全ライセンスの料金が請求される可能性があります。

完全なジェネシスクラウドCX2またはジェネシスクラウドCX3組織内でライセンスを有効にするには、マスター管理者ロールから一部の権限を手動で削除する必要があります。

1. [管理]をクリックします。
2. 下 ユーザーとアクセス権限クリック 役割/権限.
3. クリックメニュー。
4. Under User Management, click Roles/Permissions.
5. 見つけるマスター管理者役割。
6. 以下の権限について、チェックボックスを無効にします。
   • [会話]> [通話]> [承諾]
   • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する
   • 会話 > コール > 記録
   • [会話]> [コールバック]> [承諾]
   • 会話 > 折り返し電話 > 作成する
      メモ：   この手順で紹介した音声関連のすべての権限について、チェックボックスが無効になっていることを確認してください。 音声関連の権限を有効のままにしておくと、Genesys Cloud ライセンスが自動的にアクティブになります。
7. 保存するをクリックします。
8. People に移動します。
9. Navigate to Roles/Permissions.
10. Genesys Cloud Digital サブスクリプションを使用するエージェントを見つけて、新しく作成されたロールを割り当てます。

詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

公正使用ポリシー

詳細については、を参照してください。 GenesysCloudのフェアユースポリシー。