Genesys Digital Bot Connector の概要

近日公開予定

限定提供期間中、顧客は Digital Bot Connector に関連する分析データのエクスポートをダウンロードできません。

Genesys Digital Bot Connector 構成により、サードパーティのボットが顧客と会話形式でやり取りできるようになります。デジタルボットコネクタを使用すると、サードパーティのボットが顧客と非同期的にコミュニケーションをとる。この機能により、ボットは、リクエストとレスポンスのパターンで対話するのではなく、通信チャネルをより長く開いたままにして、顧客とより自然に会話できるようになります。

ノート:

Genesys Digital Bot Connector の価格は Bot Connector の価格とは異なります。価格モデルは、Genesys Digital Bot Connecter API へのリクエストごとに計測され、エージェントが送受信するすべてのメッセージがカウントされます。
デジタルボットコネクタを通じて、サードパーティボットの新しい統合を実装します。Genesys では、特にデジタルインタラクションには Digital Bot Connector の使用を推奨しています。

デジタルボットコネクタの使用を開始するには、 Genesys Digital Bot Connectorの統合を構成する。

デジタルボットコネクタがボットコネクタ（レガシー）よりも優れている点

Digital Bot Connector は Bot Connector と同様の目的を果たしますが、次世代コネクタには次のような利点があります。

非同期通信：ボットが通信チャネルをより長く開いたままにして、顧客とより自然に会話できるようにします。この機能により、次のようなボットなどのユースケースを実装できるようになります。
- 定期的に注文履行ステータスの更新を送信します
- 顧客が前回のリクエストを変更または追加したい場合に中断を許可します
- 反復的なリクエスト（単一の顧客リクエストを形成する複数のメッセージ）を受け入れます
- 顧客がクレジットカード番号などの関連データを入力するまで辛抱強く待つ
リッチメディアサポートの改善：ボットが顧客に画像、リッチテキスト、PDF などの添付ファイルを送信できるようにします。ただし、顧客がボットに送信できるのはテキストメッセージのみです。
セキュリティの強化：MTLS (Mutual Transport Layer Security) 認証システムを使用して、サードパーティのボットプロバイダーとの安全な通信を可能にします。mTLS 認証はオプションです。
多言語サポート：現在のテキストの言語を下流のサービスに渡します。