テレフォニーをはじめよう

テレフォニー接続オプション

テレフォニー接続オプションは、管理者がGenesys Cloudと通信サービスプロバイダー間の通信をセットアップするために使用する方法です。 Genesys Cloudでは、3つのテレフォニー接続オプションが用意されています： Genesys Cloud Voice、BYOC Cloud、およびBYOC Premises。 

Genesys Cloud Voice

Genesys Cloudでテレフォニーを始めるには、Genesys Cloud Voiceのテレフォニー接続オプションを選択するのが最も早く、最も簡単な方法です。 Genesys Cloud Voiceは、Genesys Telecomが提供するフルコンフィギュレーションのテレフォニーサービスを含む100%クラウドソリューションです。 詳しくは、Genesys Cloud Voiceの概要 およびGenesys Cloud Voiceについて をご覧ください。

Genesys Cloud BYOCクラウド

テレフォニー管理者としての経験があり、すでにテレフォニーキャリアとの取引関係がある場合は、ジェネシス・クラウドBYOCのクラウド型テレフォニー接続オプションを検討する必要があります。 BYOC Cloudは、お客様がクラウド事業者のSIPトランクをインターネット経由でAWS上のGenesys Cloud Media Tierリソースに終端する100%クラウドソリューションです。 詳しくは、BYOC Cloud の概要と BYOC Cloud について をご覧ください。

Genesys Cloud BYOC プレミス

テレフォニー管理者の経験をお持ちの方で、法規制でデータをオンプレミスに置かなければならない国や業界の方は、Genesys Cloud BYOC Premisesのテレフォニー接続オプションを検討されるとよいでしょう。 BYOC Premisesは、オンプレミスのハードウェアとクラウドサービスの両方を使用する混合ソリューションです。 詳細については、 BYOC施設について。

当社のすべてのテレフォニー接続オプションの詳細については、テレフォニー接続オプションの概要 をご覧ください。 

電話

テレフォニー接続オプションを選択したら、エージェント用の電話について考え始めることができます。 Genesys Cloudは、WebRTCとSIPフォンのサポートを提供します。

WebRTC 電話

Genesys Cloud WebRTC Phoneはブラウザ上で動作するため、特別なハードウェア要件やその他のソフトウェアのダウンロードやインストールは必要ありません。 Genesys Cloud WebRTC電話を有効にし、ヘッドセットを接続するだけで、すぐに電話をかけたり受けたりすることができるのです。 詳しくは、WebRTCの概要、 WebRTCについて をご覧ください。 

SIPフォン

標準的な電話機をお持ちの方、またはお好みの方は、Genesys CloudがPoly社やAudioCodes社の各種マネージドフォンをサポートします。 Genesys Cloudは、アンマネージドフォンやリモートフォンもサポートしています。 詳しくは、電話機カテゴリー比較マトリックス 、マネージドフォン をご覧ください： モデルおよび機能マトリックス 、および電話機の管理について.

当社のすべての電話機オプションの詳細については、電話機の概要 をご覧ください。