外部にルーティングされた Salesforce メッセージを処理する

管理者は、外部ルーティング実装とメッセージング ツールを使用して構成されたキューを設定できます。キューが外部ルーティングを使用する場合、メッセージングセッションは Salesforce コンソールで開きます。メッセージのやり取りに応答して対処する方法は、メッセージのやり取りに応答するクライアント内。

顧客とのチャットを開始するには、次のいずれかの方法を使用できます。

• 管理者が設定した Lightning アプリを通じてメッセージングにアクセスします。 
  1. Salesforce の [セットアップ] から、アプリケーション ランチャー アイコンをクリックします。
  2. メッセージング コンポーネントが含まれているアプリをクリックします。
• オムニチャネルにログインして顧客とのチャットを開始します。
  1. ステータスを設定するオンキュークライアント内。
     このアクションはオムニチャネルのステータスを自動的に更新します。オンラインSalesforce で。
  2. クリック選び出すメッセージのやり取りが警告されているため。
     メッセージのやり取りはクライアント内で接続されます。Salesforce Omni-Channel は作業項目を自動的に生成し、Salesforce コンソールでメッセージを開きます。
  3. メッセージのやり取りを続行して完了します。
  4. メッセージのやり取りを終了するには、切断クライアントで作業項目を閉じるか、Salesforce で直接作業項目を閉じます。どちらの場合も、クライアントはインタラクションを切断し、オムニチャネルは作業項目を閉じます。
     注記：Salesforce のインタラクション ウィンドウを必ず閉じてください。それ以外の場合、クライアントは対話を切断せず、メッセージをルーティングできません。どうやらあなたはまだインタラクションに取り組んでいるようです。
  5. メッセージのやり取りが切断され、ラップアップ ウィンドウが自動的に開きます。 ラップアップ作業を完了するには、クライアントでラップアップコードを選択し、終わり。

メッセージのやり取りを転送する

メッセージをキューに転送する必要がある場合は、Salesforce から実行できます。クライアントから外部にルーティングされたメッセージを転送することはできません。詳細については、メッセージングセッションを転送するSalesforce ドキュメントをご覧ください。

他のキューのエージェントが転送を承認すると、オムニチャネルは自動的に作業項目を切断します。

メッセージを受け入れる

エージェントがメッセージ インタラクションを転送し、それを受信すると、クライアントは着信インタラクションを Salesforce 作業項目として通知します。着信メッセージの通知を受け入れて会話を開始できます。 

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.