履歴データ インポートの概要

履歴データのインポート機能を使用して、履歴インタラクション データをアップロードします。 人材管理このデータを使用して予測を生成します自動ベストメソッドオプション。このデータは、継続予測を生成するときにも使用されます。詳細については、主な予測概要。

履歴データの終了日は、インポートファイルに含めることができる最新の日時です。 労働力管理は、過去のデータ終了日までのすべての日について、アップロードされたデータを使用します。 履歴データの終了日後、ワークフォース管理はネイティブのGenesys Cloud履歴インタラクションデータを使用します。 プランナーは通常、この日付をワークフォースマネジメントアプリケーションに移行する時点に設定します。

Genesys Cloudプラットフォームの初期セットアップからのテストデータがGenesys Cloudのネイティブ履歴データに含まれている場合、履歴データアップロード機能を使用して置き換えることができます。 テストデータを置き換えるには、テストデータ日付範囲の最後に履歴データの終了日を設定し、予測のためにテストデータを置き換えるソースプラットフォームからのデータで履歴データファイルをインポートします。

履歴データのインポートに関する考慮事項

アップロードする.csvファイルを作成または準備する場合は、次の点を考慮してください。 

• 各ファイルが固有のキューおよびメディアの組み合わせで構成されている複数のファイルをアップロードできます。できます：
  • 1 つのファイルをアップロードします。 すべてのキューとメディアの組み合わせを含む 1 つの統合ファイルを作成してアップロードします。
  • 複数のファイルをアップロードします。 
    • 各ファイルには、異なるまたは固有のキューとメディアの組み合わせが含まれています。複数のファイルをアップロードすると、システムは次の検証を実行します。
      

      シナリオ	説明
      同じキューとメディアの組み合わせによるファイルの置き換え	ファイル 1 には、キュー 1 - 音声とキュー 2 - チャットの組み合わせがあります。 ファイル 2 には、キュー 1 - 音声とキュー 2 - チャットの同一の組み合わせがあります。 システムはファイル 1 をファイル 2 に完全に置き換えます。
      システムによって強制される厳格なマッチングルールによる正確な検証	ファイル 1 には、キュー 1 - 音声とキュー 2 - チャットの組み合わせがあります。 ファイル 2 には、次の 2 つのシナリオが考えられます。 キューとメディアの組み合わせ（キュー 1 - 音声、キュー 2 - チャット）が完全に一致する場合、ファイル 2 は受け入れられます。 キューとメディアの組み合わせ（キュー 1 - 音声、キュー 2 - チャット、キュー 3 - 電子メール）が部分的に一致する場合、ファイル 2 は拒否されます。

• 最大 3 年間の履歴データをインポートできます。 
• アップロードできるファイル 1 つの最大サイズは 5 GB です。
• 正常にアップロードされたすべてのファイルの最大合計ストレージ サイズは 5 GB です。合計サイズが 5 GB を超える場合は、ファイル数またはファイル内に含まれるデータの数を減らしてください。使用された合計ストレージ内で、正常にアップロードされたファイルのサイズを監視できます。
• 正常にアップロードできるファイルの最大数は 50 です。
• 15分間隔でデータを記録する。 
• 間隔開始UTC日は、正確な15分(00、15、30、45)の間隔でなければなりません。
• 間隔開始 UTC 日は、UTC の ISO タイムスタンプ形式にする必要があります。有効な日付形式: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ss、YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZおよびYYYY-MM-DDTHH:mm:ss。
• いずれかの間隔が欠落している場合、システムはその間隔をNULLとして入力します。
• データのレコードごとに1つの言語のみを含めることができます。
• スキルと言語はオプションです。
• 複数のスキルを|||で区切り、文字間に間隔を空けないでください。 たとえば、記録|||分析|||予測。
• 二重引用符でアトリビュート名のコンマを区切ります。 たとえば、キュー名がミュージックの場合、dance はエントリとして「music,dance」を使用します(単一の属性)。 Microsoft Excel を使用している場合、Excel が画面にセルを表示せずに自動的にセルを引用符で囲んでいるかどうかを確認します。
• システムは、キュー、スキル、言語の正確な一致を実装します。
• 数値フィールド(提供、インタラクション処理済み、合計処理時間)では、常に「.」を小数点表示に使用してください。

履歴データのインポートの詳細については、次の記事を参照してください。