シリーズ： ヒストリカル・シュリンク
目減りの履歴の概要
前提条件
以下の権限
- 人材管理>収縮>ビュー
- グループ>作業チーム>ビュー
歴史的収縮コンタクト センターのマネージャーと管理者は、過去と現在の計画された非対話時間および実際の非対話時間の長さを表示できます。このプロセスでは、過去の遵守状況とスケジュールデータを集計し、エージェントとの対話時間から離れることになる計画と実際の活動の両方を比較します。報告されたデータは、プラットフォームベースのデータとインサイトを使用して、スタッフの要件を絞り込み、スケジュールを生成するのに役立ちます。tを考慮するエージェント スケジュールに記録されたスケジュールされた時間と実際の時間を追跡するレポート ビューとしての履歴収縮ビュー。
ノート:
予定目減りと実目減りの合計は、以下のパラメータに基づいて計算されます。
- としての予定総目減り率。
- シュリンクに分類されるすべての活動の予定時間数。
- 総予定活動区分／総予定時間に対する割合。
- としてのカテゴリーごとの目減り率。
- シュリンクに分類される各活動カテゴリーの予定時間数。
- アクティビティカテゴリのスケジュール時間の割合/総スケジュール時間。
- としての総実目減り量。
- シュリンク＋タイムオフ活動の有給時間として分類される全存在状態の記録時間数。
- シュリンク／総ログイン時間＋タイムオフ活動有給時間として分類される総プレゼンス時間の割合。
- カテゴリーごとの総目減り率。
- シュリンク＋時間外活動有償時間に分類される各プレゼンス状態の記録時間数。
- 状態ごとのプレゼンス時間の割合／総ログイン時間／総アベイラビリティ時間＋タイムオフ活動有給時間。
- エージェントが管理ユニット間またはビジネス ユニット間で移動されると、履歴遵守に関連する収縮データがある程度変更される可能性があります。
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