シリーズ：ヒストリカル・シュリンク

Genesys Cloudが過去の収縮率を計算する方法

Genesys Cloud は、実際の短縮の合計記録時間を、アクティビティカテゴリの期間と休暇期間の合計として計算します。次のアクティビティカテゴリは、アクティビティがスケジュールされたシフト内で発生しない限り、計算から除外されます。

オフライン
離席中
待機

合計ログ時間 = すべてのアクティビティカテゴリの継続時間 (オフライン、離席中、アイドル状態を除く)。これらは、アクティビティがシフト + 休暇期間内にある場合にのみ含まれます。

活動カテゴリー別の減損計算

減損に含まれる特定のアクティビティカテゴリの詳細を表示するには、対応するセクションをクリックします。

注記： Genesys Cloudは、以下のアクティビティについてのみ減損を計算します。収縮活動アクティビティコード構成で選択されます。詳細については、アクティビティコードを構成する。

アクティビティカテゴリー - 休憩

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
休憩中	はい	休憩活動カテゴリーに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	休憩アクティビティカテゴリの管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。

アクティビティカテゴリー - 食事

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
食事中	はい	食事活動カテゴリーに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	食事アクティビティカテゴリの管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。

活動カテゴリー - 会議

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
ミーティング	はい	会議活動カテゴリに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	会議アクティビティカテゴリの管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。

アクティビティカテゴリ - オフキュー

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
応答可能取り込み中	はい	いずれかのオフキューアクティビティカテゴリにスケジュールされた時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	いずれかのアクティビティカテゴリについて、管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。

活動カテゴリー - 休暇

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
休暇	はい	休暇活動カテゴリーに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。注記：終日の休暇の場合、Genesys Cloud は休暇リクエストの長さを短縮期間とみなします。	休暇アクティビティカテゴリについて、管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。メモ: ここでの実際の減少には、予定された休暇も含まれます。利用できないカテゴリの存在は、シフトと休暇ウィンドウ内にある場合は除外されます。

例：

スケジュールの開始時間と終了時間が9:00～17:00の場合：

部分的な休暇活動 – 6時間（9:00～15:00）
オンキューアクティビティ – 2時間 (15:00 – 17:00)

予定されている収縮は次のようになります。

合計スケジュール = 8時間
休暇のスケジュール短縮 = 6時間
総スケジュール短縮時間 = 8時間

メモ：

部分的な休暇リクエストの場合、プレゼンスがシフト時間外であり、シフトと休暇ウィンドウ内にある場合、オフラインプレゼンスは除外されます。

シフト内のエージェントの存在は次のようになります。

オフライン 8:00～16:00
16:00～17:00 待機列

それから、

利用不可の場合の実際の減少 = シフト内オフライン (および休暇期間外) = 1 時間。
休暇による実際の減少時間 = 6 時間。
合計記録時間 = 休暇リクエスト時間 (6 時間) + キュー時間 (1 時間) + オフライン (1 時間) = 8 時間。
総実収縮量（7時間）= u利用可能時間減少（1時間）+休業日減少（6時間）。
その他すべての存在は、実際の収縮計算に含まれます。

エージェントの存在が利用可能8:00から16:00までnキュー16:00から17:00まで、

合計ログイン時間 =利用可能時間 + 休暇申請時間 + 待機時間。
- 15 時間 = 8 時間 + 6 時間 + 1 時間。
実際の総減少 = 利用可能な減少 + 休暇中の減少。
- 14時間 = 8時間 + 6時間。

注記：終日の休暇リクエストが送信されると、Genesys Cloud はスケジュールされたシフト外で発生するオフラインプレゼンスを除外しますが、休暇リクエストの合計期間は短縮されません。

アクティビティカテゴリー - トレーニング

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
トレーニング	はい	研修活動カテゴリーに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	トレーニングカテゴリの管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。

アクティビティカテゴリ - 利用不可

プレゼンスステータス	収縮率に含まれる（デフォルト）	スケジュール縮小	実際の収縮率
次のいずれかのステータス: 離れて待機オフライン	はい	利用できないアクティビティのカテゴリに予定されている時間すべての管理ユニットまたはチームに関連付けられたエージェント。	利用できないカテゴリのいずれかについて、管理ユニットまたはチームのすべてのエージェントによって記録された実際の時間。メモ: アクティビティカテゴリがシフト時間外の場合、Genesys Cloud はエージェントの存在を除外します。利用できないカテゴリの存在は、シフトと休暇ウィンドウ内にある場合は除外されます。これは部分休暇の申請にも適用されます。

メモ:

有給または無給の時間は、アクティビティコードの構成によって決まります。詳細については、アクティビティコードを構成する。
- エージェントが有償/無償作業計画を作成または更新するとき、またはスケジュールビューからアクティビティコードを切り替えても、Genesys Cloudは変更を考慮せず、同じ表示が不一致として表示されます。有償/無償減損分野。

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