履歴データのインポート

前提条件 
  • ワークフォース管理 > 履歴データ > アップロード 許可
  • Genesys Cloudで構成されたキュー、スキル、言語
    Use this tool to upload historical interaction data. This data is used by the Continuous Forecast and when generating forecasts using the Automatic Best Method option.

    履歴データをアップロードするには、次の手順を実行します。

    1. [管理]をクリックします。
    2. Under Workforce Management, click Historical Data Import.
    3. では終了日 (UTC)フィールドで、カレンダーアイコン。
    4. 最新の日付を選択してください。Genesys Cloud は、指定されたファイルの最新の日付からデータをインポートします。
    5. では終了時間 (UTC)フィールドで、クロックアイコン。 
    6. インポート ファイルで使用する時間を選択します。Genesys Cloud は、指定されたファイルの最新の日付からデータをインポートします。
    7. ファイルのアップロードボックスで、ファイルを選択。 のアップロードするファイルを選択ダイアログボックスが表示されます。
    8. クリックファイルのインポート。

    ファイルのインポート後、検証プロセスが開始されます。 [インポート履歴] テーブルには、インポートしたデータのステータスと検証の詳細が表示されます。

     メモ：   正常に検証されたデータファイルは、インポートに最大24時間かかります。 [保留] ステータスの場合、インポート処理は各地域の現地時間の午前 3 時頃に完了します。

    検証内容

    ステータス 説明
    開始済みインポート システムによってリクエストが承認され、データのアップロードが開始されます。
    インポートが進行中 システムがファイルの検証を開始します。
    保留中のインポート 検証が正常にパスされ、バッチプロセスが開始されます。 輸入プロセスは、各地域の現地時間午前3時頃に完了します。
    発行済み バッチ プロセスによってファイルが正常に処理され、データが使用可能になりました。 
    置き換えました バッチ プロセスはファイルを正常に処理しましたが、新しいアップロードが成功したため、ファイルが置き換えられました。 
    エラー

    アップロードは失敗し、ファイルにはエラーが含まれています。 詳細については、[検証結果]列のリンクをクリックしてください。
    キャンセル済みインポート 新しいアップロードが開始され、正常に検証されたため、以前のリクエストはキャンセルされました。 
    保留中をパージ

    履歴データのパージ要求が正常に開始され、バッチプロセスがGenesysCloudからデータをパージするのを待ちます。 輸入プロセスは、各地域の現地時間午前3時頃に完了します。

    Note: This entry only appears if another table entry contains a Published status.
    パージに成功しました データパージが正常に完了しました。 このエントリは、別のテーブル エントリに公開済みステータスが含まれている場合にのみ表示されます。

    ファイルに関する考慮事項

    ファイルには、正確な15分間隔でデータを含める必要があります。 以下の例では、粒度レベルは 30 分間隔で構成されています。 各ファイルには一意のキューとメディアの組み合わせが必要であり、別のファイルで重複してはなりません。 

    インターバル開始日 (UTC) キュー  メディア タイプ スキル セット 言語 着信数 処理したインタラクション 合計処理時間
    2020-02-26T00：00：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 16 6 4
    2020-02-26T00：30：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 14 7 6

    データを送信すると、バックエンドプロセスでは、15分ごとにデータが存在しないことがパターンとして考慮され、誤った予測が作成されます。 このケースで考慮される値は次のとおりです。

    インターバル開始日 (UTC) キュー  メディア タイプ スキル セット 言語 着信数 処理したインタラクション 合計処理時間
    2020-02-26T00：00：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 16 7 4
    2020-02-26T00：15：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 Null Null Null
    2020-02-26T00：30：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 14 7 6
    2020-02-26T00：45：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 Null Null Null

     問題を修正するには、以下のようにデータを2つの部分に分け、00分と15分に分けます。

    インターバル開始日 (UTC) キュー  メディア タイプ スキル セット 言語 着信数 処理したインタラクション 合計処理時間
    2020-02-26T00：00：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 8 3 2
    2020-02-26T00：15：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 8 3 2
    2020-02-26T00：30：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 7 4 3
    2020-02-26T00：45：00Z キューの例1 音声 レコーディング|||分析 英語 7 4 3