ServiceNow に Genesys アプリケーションの統合エクスペリエンスをインストールする

前提条件

ServiceNow に次のアプリケーションとプラグインがインストールされていることを確認します。

  • Customer Service Management (CSM) application (com.sn_customerservice)
    • CSM Configurable Workspace (sn_csm_wrkspc)
  • Openframe (sn_openframe)
  • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
  • Advanced Work Assignment – External Routing Support (com.glide.awa.external)
  • Customer Central (sn_customercentral)
  • Interaction Control Component (sn_int_control)
    • Sn-timer (sn_timer) – Automatically installed
  • IntegrationHub Starter (com.glide.hub.integration)

Genesys は、ServiceNow ストアから次の 2 つのアプリケーションを提供しています。

  • Unified Experience from Genesys – Core version 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Unified Experience from Genesys version 1.1.0 (x_inics_genesys)

ServiceNow インスタンスにアプリケーションをインストールするには:

  1. アプリケーションをインストールするには、Genesys から承認を得てください。
  2. 承認後、アプリケーションをダウンロードしてください。 ServiceNowストア。
  3. ServiceNow のアプリケーション マネージャーからアプリケーションをインストールします。ServiceNowでのアプリケーションのインストールの詳細については、以下を参照してください。 ServiceNow Store アプリケーションをインストールする。

Unified Experience from Genesys アプリケーションは、Unified Experience from Genesys – Core アプリケーションに依存します。したがって、Genesys アプリケーションからの Unified Experience をインストールするには、コア アプリケーションをインストールする必要があります。

詳細については、 GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて。