インテントマイナーの概要

前提条件

Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、またはGenesys Cloud EXライセンス（音声トランスクリプション）
Genesys DialogEngineのボットフローをテストする
言語理解 >Miner >Add,Delete,Execute,Upload,View権限。
Language Understanding > Miner Intent > View 権限
言語理解 >草稿 >追加,削除,編集,表示権限
ルーティング >キュー >ビュー 権限

インテントマイナーの概要

インテントマイナーを使用すると、顧客とエージェント間の会話でユーザーのインテントをすばやく特定できます。インテントマイナーは、指定された日付範囲で、エージェントと顧客の間の会話チャットと音声トランスクリプトの履歴セットを検索します。次に、インテントの上位セットとそれらのインテントを取り巻く分析を抽出します。最後に、システムがその意図に関連付ける意図の発話のリストを返す。

ArchitectでマイニングしたインテントをGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowにインポートしてインテントを設定することができます。詳しくは、Mined IntentをGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot Flowにインポートするをご覧ください。

メモ:

一度に実行できるマイニングセッションは最大5つまでです。
1つの組織に最大100のインテントマイナーセッションを保存できます。
マイニングセッションでは、最低50の会話を利用できる必要があります。最小値を満たせない場合は、日付範囲を拡大して会話を増やすことを検討してください。

インテントマイナーリストをナビゲートする

このセクションでは、インテントマイナーのホームページで使用可能な列について説明します。各列の上矢印、下矢印、情報の並べ替えが可能です。

採掘者名の隣に、以下のステータスアイコンが表示されることがある：

アイコン	説明	以下の場合に表示される。
	エラー	を実行中にエラーが発生しました。会話の取り込みマイニングの意図マスキング発散音コンピューティング分析
	警告	、100人未満または3万人以上の交流が存在する。

エラーや警告のメッセージを見るには、表示されているアイコンにカーソルを合わせてください。採掘セッションの現在の状態を確認するには、採掘セッションの進行中に表示される進行状況スピナーにカーソルを合わせます。採掘が成功すると、採掘者名が太字で表示される。

採掘者のステータスの種類についての詳細は、新規採掘者の追加の採掘者のステータスを参照。

採掘セッションでアクションを実行するには、次のいずれかの手順を実行します：

採掘者の削除、失敗した採掘セッションの再開、または採掘者の複製を行うには、対応する行の末尾にある3つの点をクリックし、削除、再実行または複製を選択します。
採掘者を開いて表示または更新するには、採掘者の行をクリックする。

画像をクリックして拡大します。

列またはオブジェクト	説明
マイナー名	マイナーセッションの名前。マイナーを開き、インテントを表示または編集するには、マイナー名をクリックします。
マイナータイプ	マイニングセッションのタイプ。トピックまたは意図のいずれか。
参加者	このコラムはマイニングの話題のみを扱う。これは、トピックが内部エージェント、外部顧客、またはその両方から採掘されたものかを示している。
メディア	マイニングされた会話のタイプ： chat call, ormessage.
言語	どの方言で採掘するかを選択する。この設定は、インテントマイナーに一致する言語のトランスクリプトを検索するように指示します。一度に選択できる言語は1つだけです。インテントマイニングは、次の方言の検索をサポートしています。 en-US、en-AU、en-GB、en-IN、en-ZA、es-ES、es-US、fr-FR、fr-CA、de-DE 。
ソース	マイニングセッションの会話のソース： Genesys Cloud GenesysCloudからマイニングされた会話。クリック情報ユーザーがマイニングセッションに指定したキューを確認します。ファイルのアップロードを完了しました外部JSONファイルからマイニングされた会話。
日付の範囲	マイニングされた会話を含む開始範囲と終了範囲。
変更日	マイナーが更新された、またはドラフトインテントが編集された最後の日付。

インテントと発話とは何ですか？

意図は、パッケージの追跡やキャブの予約など、ユーザーが実行したい目標やタスクを示します。ユーザーがボットと対話して、その意図を解決します。 In ボットの設計、意図、発話は、ダイアログモデルの基礎を形成します。意図の例: 支払い請求書、オープンアカウント、為替レート。

発話とは、ユーザーが自分のやりたいことを表現するために使用するフレーズや文章です。ボットは、これらの発話からユーザーの意図を理解し、特定しようとします。ユーザーは次のように言うことができます。「明日のために部屋が必要」または「明日のために部屋を予約したい」両方の発話は同じ意図を伝えています。明日の部屋を予約します。もう1つの発話は、「明日から3泊分のスイートをご予約ください。」

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