Architectの語学力

Architectでは、言語スキルはGenesys Cloudの言語フィルターACDスキルと1対1のマッピング関係を持ちます。 たとえば、Genesys Cloudが スペイン語(口頭) ACDの言語スキルは、Architectでも同じスキルが存在します。 

 メモ:   Genesys Cloud Admin > Contact CenterでACDスキルを定義し、ACD Skillsを選択します。 詳細については、 ACDスキルを管理する

以下のシナリオでは、Architectがフロー内で言語スキルの優先順位を決定する方法について説明します。

設定の下にあるフローのデフォルトのACD言語スキルが また、ACDへの転送アクションの言語スキルは エージェントは持っている必要があります
セット 未設定 フローのデフォルトの言語スキル
セット セット ACD語学力への転換
未設定 未設定 語学力がない