Genesys および Salesforce の CX Cloud の制限事項

コンタクト センターを設定するときは、Genesys および Salesforce の CX Cloud に関する次の制限を考慮してください。

• オムニチャネルでコンソールをロードするときに、ログイン確認の表示を無効にすることをお勧めします。
  
  1. から設定Salesforce で、「オムニチャネル設定」を検索します。クイック検索ボックスを選択して、オムニチャネル設定。
  2. 必要に応じて、いずれかのオプションを選択します。
     • 新しいウィンドウまたはタブでエージェントをオムニチャネルに自動的にログインさせる
     • 開いているタブベースの作業が終了することをポップアップでエージェントに警告します。
     • 新しいウィンドウまたはタブでエージェントがオムニチャネルに自動的にログインしないようにする
     詳細については、オムニチャネルの有効化と設定Salesforce ドキュメントをご覧ください。
  3. 保存するをクリックします。
• Genesys Cloud の自動応答機能の代わりに、Salesforce が提供する作業リクエストを自動的に承認するオプションを使用します。詳細については、プレゼンス設定を作成するSalesforce ドキュメントをご覧ください。

Salesforceのドキュメントに記載されている制限事項を確認してください。サービスクラウド音声。詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudについて。