音声およびテキスト分析の制限

Genesys Cloudで音声転写を使用するときは、次の制限に留意してください。

• Transcription of ACD agent consults recordings is not supported. For more information, see Record ACD agent consult calls. 
• エージェントが他のエージェントと相談や会議を開始したり、直接通話を転送したりすると、開始エージェントのキューの音声文字変換設定は、対話中ずっとアクティブなままになります。たとえば、文字起こしが有効になっているキュー A のエージェント 1 が、文字起こしが無効になっているキュー B のエージェント 2 に問い合わせたり、通話を転送したりする場合でも、対話全体が文字起こしされます。 追加の転記コストを回避するには、代わりにエージェント 2 のキューへのブラインド転送を使用することを検討してください。これにより、受信エージェントのデフォルト設定が有効になります。
• エージェントが別のエージェントとのコンサルテーションを開始すると、開始エージェントのキューの音声文字変換設定はインタラクション全体を通じてアクティブなままになり、インタラクションに関与するすべてのユーザーは文字変換ユーザーと見なされます。たとえば、文字起こしが有効になっているキュー A のエージェント 1 がキュー B のエージェント 2 とコンサルテーションを実行した場合、コンサルテーション転送が完了していなくてもエージェント 2 が会話に参加していたため、エージェント 2 は文字起こしユーザーとみなされます。
• 音声文字変換が設定された通話が通信ユーザーに転送されると、文字変換は継続され、通信ユーザーには使用料が請求されます。 WEMまたはSTAアドオン。
• コンサルト転送が実行され、お客様が音楽（ボーカルなし）を聞いている場合、音楽はフィラーワード（um、ahなど）として転写され、 会議 音楽が複数のエージェント間の会議ではない場合でも、トランスクリプトにアイコンが表示されます。
• コンサルトセグメントは、音響分析の一部として処理されません。 これらは、音響分析のパーセンテージ計算には含まれていません。
• インタラクションが保留され、お客様が音楽（ボーカルなし）を聞いている場合、音楽はフィラーワード（um、ahなど）として書き起こされ、 エージェント エージェントが話していなくても、トランスクリプトにアイコンが表示されます。
• インタラクションがキューに転送されると、利用可能なエージェントにインタラクションを配信する前に、キュー内のフローが完全に実行されないことがあります。 その結果、キュー内のフローが言語を変更しようとすると、転送が完了する前に転写フローが実行されていなかった可能性があるため、言語の変更または切り替えが有効にならない場合があります。
• BYOC施設では、通話後の音声転写は10-hourの制限を超えて通話を転写することはありません。
• BYOC施設通話後の音声の録音には、デュアルチャネル録音が必要です。
• BYOC Premiseの通話後の録音の音声転写は、以下のフォーマットのオーディオでのみサポートされています。 Opus、PCMU、PCMAまたはL16。
• 詳細については、 外部トランク設定。
• 通話を外部の関係者に転送する場合、トランスクリプト フレーズに関連付けられた参加者が正確に反映されない場合があります。
• センチメント フィードバックでは、韓国語、中国語、日本語の方言のフレーズを 350 文字に制限します。

詳細については、 音声文字変換について.