ジャーニー管理におけるイベントと属性のリスト
属性を含めたり除外したりできるため、Genesys Cloud はジャーニー内の特定の属性を持つイベントのみをカウントします。
イベント属性とは何ですか?
イベント属性は、イベントに関連するメタデータです。このデータはイベントの性質を説明し、さらなるコンテキストを提供します。 イベント属性を使用して、ジャーニー視覚化でイベントをフィルターできます。Genesys Cloud のディメンションは、Journey Management では属性と呼ばれます。
- 数値フィルターの場合:
- 指定する状態。利用可能なオプションは次のとおりです: より大きい、間にある、等しい。
- 数値を入力するか、間にある条件、数値の範囲。
- 時間フィルターの場合:
- 指定する状態。利用可能なオプションは次のとおりです: より大きい、間にある、等しい。
- 必要な時間を日/時間/分/秒の形式で設定します。
この表は、利用可能なイベントをまとめたものです。 説明の詳細については、「分析の詳細イベント開発者センターで。
イベント | 説明 | 利用可能な属性 |
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顧客開始 |
顧客が会話に参加したことを示します。 |
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ボイスメールの開始 | ボイスメールのやり取りの開始を示します。 |
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フロー開始 | IVR またはフロー インタラクションの開始を示します。 |
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フロー終了 | フローインタラクションの終了をマークします。多くの場合、ACD ルーティングに先行します。 |
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ボットの開始 | 顧客がボットとのやり取りを開始したときにボット セッションが開始されることを示します。 |
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ボットターン | 顧客と店員の間の会話における各やり取りやターンを表すtまたは仮想エージェント。 |
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ボットエンド | ボットまたは仮想エージェント セッションの終了をマークします。これは、タスクの正常な完了、人間のエージェントへのエスカレーション、または顧客の離脱によって発生する可能性があります。 |
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ACD スタート | ACD (自動着信分配) 処理の開始を示します。 |
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ACDエンド | 通常、通話がエージェントにルーティングされたときに、ACD 処理の終了を示します。 |
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エージェントの開始 | エージェントがインタラクションに割り当てられたことを示します。 |
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エージェントエンド | エージェントのインタラクションへの参加の終了を示します。 |
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電話後の仕事 | エージェントがインタラクション後のタスクを完了する ACW (通話後作業) フェーズを表します。 |
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まとめ | これで終わりですエージェントが関与しないやり取りについては自動的にコード化します。 bs_well size=”md”]注記:このイベントにはデータが含まれないことが多く、エージェントレス キャンペーンの自動ダイヤラーによって使用されます。[/bs_well] |
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ボイスメールの終了 | ボイスメールのやり取りの終了を示します。 |
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顧客側 | 顧客が会話から退出したことを示します。 |
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次の表は、属性とそれがフィルタリングするデータについて説明しています。
属性 | 説明 |
---|---|
acdOutcome | ACD 相互作用の結果。たとえば、回答済みまたは放棄済みなどです。 |
alertingDurationMs | 顧客が応答するまでの通話時間(ミリ秒単位)。 |
botID | 音声またはデジタルの仮想エージェント名。サードパーティのボットまたはGenesysボットによって生成されたすべてのイベントを表します。 |
botRecognitionFailureReason | ボットがユーザーの意図を認識できなかった理由。たとえば、入力収集なし、一致確認なし。
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botResult |
ボットインタラクションの最終結果またはステータス。
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botSessionOutcome |
ボット セッションの全体的な結果 (完了、人間のエージェントにエスカレートなど)。 完了
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チャンネル | ボットの開始イベントに関連し、対話の通信チャネル。たとえば、電話、電子メール、メッセージなどです。 |
confidence | ボットがユーザーの意図をどの程度確信しているかを示す 0 〜 1 のスコア。信頼スコアが低いと、説明を求めるなどのフォールバック ロジックがトリガーされる可能性があります。信頼度スコアが高いということは、ボットが識別された意図についてより確信を持っていることを意味します。 |
connectedDurationMs | どれくらい対話の当事者が接続された時間(ミリ秒単位)。これは、システムと参加者(ボットまたは仮想エージェントの場合)、またはエージェント主導のインタラクションの場合は参加者とエージェントになります。 。 |
contactingDurationMs | 顧客への連絡に要した時間(ミリ秒単位)。アウトバウンド キャンペーンに関連します。 |
dialingDurationMs | 通話が接続されるまでのダイヤルに費やされた時間(ミリ秒単位)。発信通話に関連します。 |
方向 | インタラクションが着信 (インバウンド)、発信 (アウトバウンド)、または不明であったかどうか。 |
disconnectType |
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継続時間Ms | インタラクションまたはセッションの合計期間は、ミリ秒単位で測定されます。 |
フローID | Architect 内のフローの名前。フロー タイプを選択した場合でも、フロー名は Architect で使用可能なすべてのフローであることに注意してください。 |
flowType |
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heldDurationMs |
インタラクション中の合計保留時間(ミリ秒単位)。 |
interactingDurationMs |
エージェントが顧客とアクティブに対話した時間(ミリ秒単位)。 |
intermediateIntent.intent |
ボットまたは仮想エージェントのターン イベントで利用できます。ボットまたは仮想エージェント セッション内のインテント。 |
knowledgeBaseId |
対話中に利用されたナレッジ ベースの名前。 |
knowledgeSearch.answerDocumentId | knowledgeBaseId の選択に依存します。 |
languageCode | 対話で使用される言語コード。たとえば、en-US。 |
メディアタイプ | 使用される通信チャネルの種類。たとえば、音声、メッセージ、電子メールなどです。 |
メッセージタイプ | Web メッセージング、オープン メッセージング、SMS、またはソーシャルからのメッセージの種類。たとえば、Facebook、Instagram、WhatsApp などです。 |
outboundCampaignId | インタラクションに関連付けられたアウトバウンド キャンペーンの名前。 |
outboundContactListId | アウトバウンド キャンペーンで使用される連絡先リストの名前。 |
product | ボットまたは仮想エージェントのベンダーとボット製品名。たとえば、Genesys Bot フロー、Amazon Lex などです。 |
queryCount | ボット セッション中にボットが処理したクエリまたはユーザー入力の合計数。 |
queueId | インタラクションがルーティングまたは処理されたキューの名前。 |
requestedLanguageID | ルーティング用の ACD 終了イベントの属性。 |
routingPriority | ルーティングを目的としたインタラクションの優先レベル。0~1 の間で表されます。 |
selfServedQueryCount | 人間の介入なしにボットによって正常に処理されたクエリの数。 |
terminatingIntent.intent | ボットまたは仮想エージェント セッションを終了したインテント (例: exit、transfer_to_agent)。 |
turnCount | ユーザーとボットまたは仮想エージェント間の会話ターンの数。 |
usedRouting | そのルーティングの種類相互作用のために展開されます。たとえば、ブルズアイ、条件付き、予測などです。ブルズアイ
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userId | インタラクションを処理したエージェントまたはユーザーの名前。 |
ベンダー | ボットまたは仮想エージェントのベンダー。たとえば、Amazon、Genesys、Google、Nuance などです。 |
voicemailDurationMs | 残された、または受信されたボイスメールの長さ(ミリ秒単位)。 |
wrapupCode | インタラクションの結果を分類するために、インタラクション後に選択または適用されるラップアップ コード。 |
wrapupDurationMs | 通話後のまとめ作業に費やされた時間(ミリ秒単位)。 |