主な予測概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud EXライセンス
  • 人材管理>メイン予測>全て許可
  • 人材管理>メイン予測>ビュー許可
  • 人材管理>企画グループ>ビュー許可
  • 分析>会話集約>ビュー許可
  • ルーティング>列>ビュー許可

メイン予測を使用すると、管理者は今後数週間の今後のやり取りと潜在的な平均処理時間を確認して計画することができます。Genesys Cloudの人工知能と機械学習を活用した自動ベストメソッド15 分間隔で 1 年間の予報と、週ごとに 1 年目と 2 年目の予報を生成します。継続予報に基づいて、メイン予報が毎晩計算され、メイン予報ページで即座に利用できるようになります。この予測は読み取り専用であり、スケジュールには使用できません。

予測データには次の指標が含まれます。

  • 提供– 提供されたインタラクションまたは提供されたボリューム
  • 平均処理時間– 平均通話時間、平均保留時間、平均通話後作業時間が含まれます

予測は次の 3 つのビューで表示できます。

  • 歴史的観点：実際の履歴データを表示し、過去の継続的予測スナップショットを過去の実績と比較します
  • トレンドビュー：過去と現在の予測データを組み合わせて表示し、傾向を比較します
  • 予測ビュー：将来の予測を見る

注記: リソースと負荷を明確に分離してビジネスユニットを構造化し、ビジネスユニット間で負荷が共有されないようにします。ビジネス ユニット間で負荷の共有を回避できない場合は、別のビジネス ユニットによって処理される割り当てボリュームの割合を考慮して、毎週手動で予測を調整します。

デフォルトでは、予測はビジネス ユニットのタイム ゾーンで表示されます。タイムゾーンを変更するには、メイン予測ページの右上隅にあるリストから必要なタイムゾーンを選択します。