主な予測概要

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud EX license
  • Workforce Management > mainForecast > All permission
  • Workforce Management > mainForecast > View permission
  • Workforce Management > Planning Group > View permission
  • Analytics > conversationsAggregate > View permission
  • ルーティング>列>ビュー許可

メイン予測を使用すると、管理者は、今後数週間に提供されるインタラクションとその潜在的な平均処理時間を表示および計画できます。Genesys Cloudの人工知能と機械学習を活用した自動ベストメソッド15 分単位の 1 年間の予報と、1 年目と 2 年目の予報を週単位で提供します。メイン予報は継続予報に基づいており、毎晩計算され、メイン予報ページで即座に利用できるようになります。 

予測データには次の指標が含まれます。

  • 提供– 提供されたインタラクションまたは提供されたボリューム
  • 平均処理時間– 平均通話時間、平均保留時間、平均通話後作業時間が含まれます

予測は次の 3 つのビューで表示できます。

  • 履歴ビュー – 実際の履歴データを表示し、過去の継続的予測スナップショットを過去の実績と比較します。
  • トレンドビュー – 過去と現在の予測データを組み合わせて表示し、トレンドを比較します。
  • 予測ビュー – 将来の予測を表示する

注記: リソースと負荷を明確に分離してビジネスユニットを構造化し、ビジネスユニット間で負荷が共有されないようにします。ビジネス ユニット間で負荷の共有を回避できない場合は、別のビジネス ユニットによって処理される割り当てボリュームの割合を考慮して、毎週手動で予測を調整します。

デフォルトでは、予測はビジネス ユニットのタイム ゾーンで表示されます。タイムゾーンを変更するには、メイン予測ページの右上隅にあるリストから必要なタイムゾーンを選択します。