主な予測概要
- Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud EXライセンス
- 人材管理>メイン予測>全て許可
- 人材管理>メイン予測>ビュー許可
- 人材管理>企画グループ>ビュー許可
- 分析>会話集約>ビュー許可
- ルーティング>列>ビュー許可
メイン予測を使用すると、管理者は、今後数週間に提供されるインタラクションとその潜在的な平均処理時間を表示および計画できます。Genesys Cloudの人工知能と機械学習を活用した自動ベストメソッド15 分単位の 1 年間の予報と、1 年目と 2 年目の予報を週単位で提供します。メイン予報は継続予報に基づいており、毎晩計算され、メイン予報ページで即座に利用できるようになります。
予測データには次の指標が含まれます。
予測は次の 3 つのビューで表示できます。
- 履歴ビュー – 実際の履歴データを表示し、過去の継続的予測スナップショットを過去の実績と比較します。
- トレンドビュー – 過去と現在の予測データを組み合わせて表示し、トレンドを比較します。
- 予測ビュー – 将来の予測を表示する
デフォルトでは、予測はビジネス ユニットのタイム ゾーンで表示されます。タイムゾーンを変更するには、メイン予測ページの右上隅にあるリストから必要なタイムゾーンを選択します。