計画グループを管理する

前提条件

 以下の権限

  • Workforce Management &gt ; サービス目標グループ &gt ; 追加する、 削除する、 編集する、そして 見る

計画グループ名の編集、サービス目標テンプレートとメディアタイプの選択の変更、ルートパスの関連付けの変更など、既存の計画グループを変更できます。

メモ: 
  • 複数のルートパスを同じ計画グループにまとめると、人材管理これらを予測のための 1 つのバケットとして扱い、スケジュール生成プロセスでは、計画グループの個々の部分ではなく、計画グループ全体を処理できるエージェントを探します。
  • を選択した場合 <None> オプション言語の下で、この構成は特に、対話に言語設定がないことを意味します。 この選択は、現在オプションではない言語を意味するものではありません。
  • [ <None> [スキル セット] オプションでは、この構成は、特にインタラクションにスキル設定がないことを意味します。 この設定は、「任意の」スキルを意味するものではなく、現時点ではオプションではありません。
  • ベスト プラクティスでは、新しく構成したルート パスには、手動でルート パスを追加することをお勧めします。 検索機能を使用すると、履歴データを含むルートパスを簡単に追加できます。 エージェントが処理できない計画グループにルートパスを追加すると、そのエージェントは計画グループでの作業をスケジュールされません。

計画グループを編集する

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Planning Groups.
  3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。
  4. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  5. 編集する計画グループをクリックします。
  6. 計画グループ名の変更、サービス目標テンプレート、メディアタイプの選択を行います。

プランニンググループのルートパスの関連付けを編集する

  • 計画グループとビジネス ユニット内のエージェントの数が一致するエージェントの数は、[ルート パスの関連付け] テーブルの上に表示されます。
  • 人員管理同じ計画グループに結合すると、 人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。 少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
  • システムは、すべてのビジネスユニットでルートパスの関連付けを検索します。 この情報は、[ルート パスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列および [ルート パスの検索と置換] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。
  • 現在のビジネス ユニットの単一の計画グループに関連付けられたルート パスがリストに表示されないようにするには、 このビジネスユニットのプランニンググループと現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
  • いずれかの事業単位の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 任意の事業単位のプランニンググループに現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
  • [計画グループ] > [ビジネス ユニットの参照] 権限がない場合、そのビジネス ユニットのルート パスの関連付けは考慮されません。
  • The current business unit’s planning group appears first under the Route Path Associations table’s Planning Group Associations column and in the Search and Replace Route Paths dialog box’s table.

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Planning Groups.
  3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。
  4. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  5. 編集するルートパスの関連付けを含む計画グループを選択します.
  6. 既存のルートパスの関連付けを編集するには、次の手順を実行します。
    1. ルートパスの横をクリックします もっと .
    2. 表示されるメニューから、 編集する. [ルート パスの検索と置換] ダイアログ ボックスが開きます。
    3. ルートパスを検索して既存のパスと置き換えるには、以下を実行します。
      1. 選択 過去6週間でインタラクションが提供されたルートパスを検索.
      2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
      3. 適切なルート パスを選択します。
      4. 保存するをクリックします。
    4. ルートパスを置き換え、新しいパスを手動で追加するには、次の手順に従います。
       メモ：   提供されるインタラクションのないルートパスを選択すると、予測、スケジュール、および日中監視に問題が発生します。 ルートパスを手動で追加するのではなく、ルートパスを検索することをお勧めします。
      1. 選択 ルートパスを手動で置換します。
      2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
      3. 保存するをクリックします。

計画グループルートパスの関連付けを削除する

プランニンググループに関連付けられている既存のルートパスを削除するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。
  4. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  5. 削除するルート パスの関連付けを含む計画グループを選択します。.
  6. 削除するルート パスの関連付けの横にある その他 .
  7. 表示されるメニューから、 削除する. 

プランニンググループのルートパスの関連付けを移動する

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。
  4. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  5. 移動するルートパスを含む計画グループの横にあるをクリックします もっと .
  6. 表示されるメニューから、 ルートパスを移動.
  7. 下 ターゲット計画グループ、ルートパスの移動先の計画グループを選択します。
  8. 下 ルートパスの関連付け、別のプランニンググループに移動するルートパスの関連付けを選択します。
  9. クリック 移動する。 

計画グループを削除する

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
  3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。
  4. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  5. 削除する計画グループの横にあるをクリックします もっと .
  6. 表示されるメニューから、 削除する.
  7. はいをクリックします。