セグメントの管理
前提条件
以下の権限
- 旅 > セグメント > すべて
- 旅>セグメント>追加
- 旅>セグメント>消去
- 旅>セグメント>編集
- 旅>セグメント>ビュー
- 外部連絡先>セグメントの割り当て>ビュー
訪問者を共通の行動や特徴に基づいて識別・分類するセグメントの管理方法をご紹介します。
セグメントの作成・編集
セグメントを作成するには、次の手順を実行します。
- 管理者をクリックします。
- 下エンリッチメント、 クリック顧客セグメント。
- クリックメニュー>オーケストレーション>エンリッチメント>顧客セグメント。
- の中でセグメントページをクリックセグメントを作成。初めてセグメントを作成する場合は、始める新しいセグメントを作成します。
- 次の表を参照してセグメントの詳細を指定します。
- クリック保存または保存して閉じる。
メモ:
- 複数の条件を指定した場合、すべての条件が一致したときのみ、セグメントを訪問者にマッチさせます。
- 500セグメントの制限に達した後にセグメントを作成するには、既存のセグメントを削除してください。
| エンティティ | 説明 |
|---|---|
| 名前 | セグメントの説明的な名前。 |
| 説明 |
(オプション) セグメントの説明。 役に立つ説明には次の内容が含まれます。
|
| アクティブ | セグメントはデフォルトでアクティブです。セグメントがアクティブになると、Web サイトの訪問者とマッチングする準備が整います。
セグメントを一時的にマッチングから外すには、トグルを No にスライドさせます。 セグメントを永久に削除するには、 、削除します。 |
| エージェントに表示 |
エージェントは、Genesys Cloud が外部連絡先をセグメントに一致させたタイミングを確認できます。しかし、すべてのエージェントにとって、すべてのセグメントが関連するわけではありません。たとえば、エージェントがサポートしていない特定の製品に対する連絡先の検索に基づいて一致するセグメントや、機密性の高い個人データやプライバシー制限によりエージェントが表示できないデータに基づいて一致するセグメントなどです。 エージェントにセグメントが表示されないようにするには、トグルをいいえ。 |
| セグメントの表示の色 |
Genesys Cloudがセグメント名を表示するときに使用する背景色（例：今すぐライブおよびアクション マップ レポート)。 エージェントにセグメントが表示されないようにするには、トグルをいいえ。 |
| セグメント条件を定義する | |
| 顧客属性 | 場所、ブラウザ、デバイスの種類などの特徴に基づいて訪問者を識別する属性。 |
| カスタマー ジャーニー | 訪問者の共有行動に基づいて訪問者を識別する属性。 例えば、フォームに入力したり、特定のウェブページにアクセスしたりすること。 |
| イベントソース | 顧客の行動を追跡するには、ソースを選択します。 |
| セグメントの有効期限 | |
| 有効期限（日数） | セグメントは、定義された期間（1 日から 30 日間）にわたって外部連絡先に保持できます。このプロセスにより、セグメントをアクティブな Web セッションまたはアプリ セッションの外部で割り当て、将来のインタラクション全体のオーケストレーションに使用できるようになり、最初に適用された瞬間を超えてセグメントの価値が拡張されます。 |
カスタム属性
訪問者属性演算子の詳細については、 演算子 を参照してください。 キャンペーン固有の活動のUTMトラッキングを可能にする訪問者属性の詳細については、キャンペーン属性 を参照してください。
注意： 自由形式のテキストはシステムで検証できない。 値のスペルを間違えた場合、セグメントはトリガーされません。 例えば、デバイスのカテゴリーとして「モバイル」ではなく「モビル」と入力する。
| 属性名 | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| デバイス カテゴリ | 訪問者が使用しているデバイスのカテゴリ。 |
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| デバイス タイプ | 訪問者が使用しているデバイスの種類。 |
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| OS ファミリー | 訪問者が使用しているオペレーティングシステムファミリー。 |
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| ブラウザー ファミリー | 訪問者が使用しているブラウザのファミリー（ファミリー内のすべてのバージョンを含む）。 |
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| ブラウザー バージョン | 閲覧者が使用しているブラウザのメジャーバージョン。 |
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| キャンペーン元※1 | 検索エンジン、ニュースレター、その他のソース（UTMパラメータ）。 |
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| キャンペーン媒体*。 | メールやクリック課金などの媒体（UTMパラメータ）。 |
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| キャンペーン名※1 | 特定の製品のプロモーションや戦略的なキャンペーン（UTMパラメータ）。 |
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| キャンペーン期間※1 | この広告のキーワード（UTMパラメータ）。 |
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| キャンペーン内容※1 | 同じURL（UTMパラメータ）を指している広告やリンク。 | |
| キャンペーンクリックID※1 | 潜在的な顧客がアフィリエイト リンク (UTM パラメータ) をクリックしたときに生成される一意の番号。 |
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| キャンペーンネットワーク※1 | クリックIDが所属する広告ネットワーク（UTMパラメータ）。 |
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| 国 | 来訪者の国 |
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| 市区町村 | 訪問者の市区町村 |
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| 地域 | 来訪者の地域。
米国で追跡するには、2 桁の州コードをすべて大文字で入力します。 |
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| 郵便番号 | 来場者の郵便番号 |
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| CCA2 コード | 2文字の国番号。 |
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| ブラウザーの言語コード | 訪問者のブラウザが設定されている言語。 |
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| デバイスOS言語 | 訪問者のブラウザが設定されている言語。 |
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| 組織名 | IPから派生した組織名。 |
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| 紹介先URL | リファラーページのURLです。 |
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| 紹介ホスト名 | リファラーホストまたはホスト名。 |
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| 紹介媒体 | 紹介媒体 |
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| 承認済み | この設定は、認証されたセッション中にイベントが生成されたかどうかを示します。 |
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| アプリ名 | アプリケーション名 |
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| アプリの名前空間 | ユニークなアプリケーションID |
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| appversion | アプリケーションのバージョン番号 |
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| アプリのビルド番号 | アプリケーションビルド番号 |
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ビジタージャーニーのセッションタイプ
各セッションの詳細については、以下を参照してください。
- Webセッション
- すべてのセッション
メモ：
より複雑な訪問者の行動を追跡するには、複数の条件を定義します。Genesys Cloud は、訪問者の行動におけるすべての条件を、定義した順序で順番に評価します。
メモ：
- システムは自由形式のテキストを検証しません。値のスペルを間違えると、セグメントはトリガーされません。たとえば、ページタイトルが「ABC 小売業者」の場合、「ACB 小売業者」と入力します。
- カスタム Web イベントの時間を指定する場合は、ミリ秒を含めます。
- カスタム Web イベントに数値を指定する場合、数値関係演算子のみ使用できます。たとえば、「CartValue」というカスタム イベントがあり、カートの金額が 100 ドル以上のすべての顧客をターゲットにしたいとします。「以上」演算子を選択し、100値ボックス内。 注記： 小数点は含めることができますが、通貨記号は含めることはできません。
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セッション タイプ (イベント・ソース) |
例 | セッションのイベント例 |
|---|---|---|
| ウェブ | あるユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスし、オンライン注文をするためにフォームに入力します。 |
|
| アプリ | ユーザーはアプリケーションに入って商品を検索し、バスケットに追加する。 |
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| 属性名 | 説明 | セッション | 例 |
| オートトラッククリック | 訪問者がいつ、どこで Web ページをクリックしたかを追跡するため。 詳細については、を参照してください。自動追跡クリック。 | ウェブ | もっと見る」ボタンをクリックします。 |
| カスタム属性 | お客様のビジネスに特化した特性や行動に基づいて、訪問者のグループを識別できるようにします。 |
ウェブ アプリ |
"productCode "または "productName" |
| イベント名 | ウェブサイトまたはモバイル アプリで発生するアクションを表します。たとえば、オブジェクトがクリックされた (ボタン、リンク、メニュー オプションなど)、エラーが生成された、非アクティブ状態が検出された、URL が変更された、スクロールが検出されたなどです。
イベントの設定について詳しくは、 モジュールについて をご覧ください。 |
ウェブ アプリ |
推奨フォーマットは object_action です。
|
| フォームトラック | ウェブページのフォーム送信の値を追跡するため。 詳しくは、 forms:track をご覧ください。 | ウェブ | サインアップフォーム |
| ページ URL | ページの URL。完全なプロトコルが必要です。 | ウェブ | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| ページ タイトル | ページのメタ・タイトル（ページ上の見出しではありません）。 | ウェブ | インタラクティブの連絡先 |
| ページのホスト名 | ページのURLのホスト名。 | ウェブ | app.genesys.cloud |
| ページのドメイン | ページのURLのドメイン。 | ウェブ | app.genesys.cloud |
| ページのフラグメント | ページの URL のフラグメント。名前付きアンカーと呼ばれることもあります。 通常、URL の最後に表示され、ハッシュ (#) 文字で始まり、その後に識別子が続きます。 | ウェブ | #/journey/segment/create |
| ページのキーワード | ページのHTML<meta>タグからキーワードを抽出します。 | ウェブ | 連絡先 |
| ページのパス名 | ページのパス名。 | ウェブ | /journey/admin/ |
| 検索クエリ― | 訪問者の検索クエリに含まれるキーワードを表します。 | ウェブ | テスト |
| URL のクエリ―文字列 | 現在のイベントでページに渡される文字列をクエリします。 | ウェブ | q=テスト |
| 画面名 | 閲覧したモバイルアプリの画面名 | アプリ | 製品 |
