トピックマイナーで外部のチャット、通話、電子メール、メッセージのトランスクリプトをマイニングする

トピックマイナーのファイルアップロード機能を使用して、外部の .json ファイルからチャット、通話、電子メール、またはメッセージのトランスクリプトをマイニングします。

メトリクス	タイプ	最小	最大
サポートされているファイルの種類	JSON	n/a	n/a
ファイルサイズパラメータ	n/a	n/a	100 MB
会話パラメータ	数量	20	10,000
会話ごとのターン	状態…	1	500
各ターンの長さ	文字(C)	1	500
IDの長さ	文字(C)	1	100
言語	英語だけ	n/a	n/a
参加者: {value}	次のうちいずれか一つを行います。システムエージェントカスタマー	1	1

あらかじめフォーマットされた.jsonファイルをアップロードするか、トピックマイナーのフォーマット済みテンプレートから会話データをダウンロードし、フォーマットすることができます。

注意： 整形済みテンプレートを使用するには、Example en-us JSON file をクリックします。テンプレートを設定し、トピックマイナーで使用するためにアップロードします。

外部のチャット、通話、電子メール、メッセージのトランスクリプトをアップロードする

管理をクリックします。
Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
クリックメニュー>会話型インテリジェンス>音声とテキスト分析>トピックマイナー。
クリック 新しいマイナーを作成する。 [新規マイナーの作成] ダイアログボックスが開きます。
下言語、トピックをマイニングする言語を選択します。
鉱山労働者の名前を追加します。
トピックマイナーに、音声およびテキスト分析で既に使用しているトピックまたはフレーズを提案するように指示するには、既存のトピックとフレーズを表示チェックボックスをオンにします。
注記：この設定が非アクティブな場合、トピックマイナーは既存のトピックまたはフレーズを提案しません。
.jsonファイルをアップロードするには、次の手順を実行します。
1. データソースの下で、外部ファイルタブをクリックします。
2. 下ファイルのアップロード、クリッククリックしてアップロード。
3. JSONソースを選択してアップロードします。
確認するをクリックします。

採掘が始まると、新しいタイルにソースが "External File" と表示されます。マイニングが完了すると、Genesys Cloud からマイニングした会話と同じように、マイニングしたトピックやフレーズにアクセスすることができます。