モバイルメッセンジャーの概要

Genesys Cloud モバイル メッセージングを使用すると、訪問者はアプリにアクセスしてエージェントと会話し、後で戻って会話を再開できます。Genesys Cloud は、会話の開始時にユーザーに対して取得される会話履歴を保持します。この機能により、ユーザーは進行中の会話内の過去のメッセージ間を移動できます。

モバイル メッセンジャー ソフトウェア開発キット (SDK) は、ネイティブ アプリケーション用のプラグ アンド プレイ ソリューションであり、ユーザーはカスタマイズされたモバイル メッセンジャー ソリューションをモバイル アプリケーションに統合し、モバイル カスタマーにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。管理コンソールからモバイルメッセンジャーの展開を設定できます。 Webメッセンジャーの設定。

Mobile Messenger SDK には次の機能が含まれています。

• リアルタイムおよび非同期のチャット メッセージング エクスペリエンス。
• ローコード展開。
• Genesys Cloud Admin UI からの集中コード不要のプロビジョニング。
• 26 言語にわたる UI ローカライズ。
• ブランドのガイドラインに合わせて UI カラーの選択を一元化します。
• クイック返信による簡素化されたボット対話。
• アプリ内メディアプレビューによるファイル添付の処理。

エージェントまたはボットと会話し、モバイルメッセンジャーを通じてファイルを共有する

画像をクリックすると拡大します。