割り当てられた評価ビュー
前提条件
以下の権限
- 分析 > データエクスポート > すべて
- ディレクトリ>ユーザー>ビュー
- 次のいずれか:
- 品質>評価>編集
- 品質>評価>編集スコア
割り当てられた評価ビュー評価者は自分に割り当てられた評価を追跡および管理できます。 このビューは、評価者が作業負荷を優先順位付けし、特定の期間にわたって完了した評価のステータスを追跡するのに役立ちます。
選択した日付範囲内で自分に割り当てられたすべてのインタラクションを表示するには、うわっパフォーマンス>ワークスペース>私のパフォーマンス>割り当てられた評価。
このビューには次のセクションが含まれます。
- 注意が必要なやり取り：割り当てられているがまだ完了していない評価を表示します。特定の評価の詳細情報を表示するには、割り当てられた日付/時刻列の下のリンクをクリックします。
- 完了したインタラクション：完了してリリースされた評価を表示します。 エージェント名、評価フォーム、スコア、調整ステータスなど、完了したインタラクションの詳細を表示できます。
注記： 各評価者は自分に割り当てられた評価のみを表示できます。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、割り当てられた評価ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビュー。
パフォーマンスビューで利用可能な列のリストをカテゴリ別に表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示します。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するには、ビューをカスタマイズします。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
このビューの指標をフィルタリングする場合、最大6週間までのカスタム日付範囲を選択。
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 右側の検索をクリックします日付の横にあるアイコン。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、クリックします。適用する。
別の期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。
調整するにはの数ページあたりのレコード数各セクションの下部にあるページあたりのレコード数の左側にあるドロップダウン メニューをクリックします。
