マイキューアクティビティビュー
以下の権限
- Analytics > Conversation Aggregate > View
- Analytics > Queue Observation > View
- ルーティング >キュー > ビュー
- UI > エージェントキューアクティビティ > 見る
自分が参加しているすべてのキューのリアルタイム統計を表示するには、パフォーマンス>ワークスペース>私のパフォーマンス>私の質問ueuesアクティビティ。このビューには、待機中のインタラクションの数、現在のインタラクションの数、キューにあるエージェントの数など、キューに関する現在のメトリックと情報が表示されます。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するように[マイキューアクティビティ]ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するようにフィルター処理することができます。 カスタマイズは、画面を離れてビューに戻るとそのまま残ります。 キューでフィルタ処理して、それらのキューに関する集計データをサマリー行に入力します。
- メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン
をクリックします。 - メディアタイプを選択します。
- フィルターリングの際に、複数のメディアタイプを選択することができます。 該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
- 音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
- 音声を選択すると、コールバック オプションは選択解除されます。 コールバックを選択すると、音声インタラクションは選択解除されます。
- 使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。
選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 さまざまなメディアタイプとその設定の詳細については、すべてのインタラクションタイプに対して動作としきい値を設定するセクションのキューの作成と構成。
| アイコン | メディア タイプ |
|---|---|
| すべて | すべてのメディアタイプ |
 |
音声 |
 |
コールバック |
 |
チャット |
 |
メール |
 |
メッセージ |
表示するキューの名前を入力するには、フィルターキュー 検索アイコンをクリックします。キューの名前を入力し、 検索結果からキューを選択します。 ビューに追加する追加のキューを入力して選択し続けることができます。
複数のキューを選択してフィルタリングする
複数のキューを選択してフィルタリングできます。
- キューの行で、チェックボックスをオンにします。
- フィルターに追加するキューのチェックボックスを引き続き選択します。
- フィルターに追加をクリックします。
列を表示または非表示にするには:
- 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
- （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
- （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
- （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
- 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 メモ： キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
- 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。 メモ： 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。
列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット 
をクリックします。
最大 20 列まで選択できます。
列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、マイキューアクティビティビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビュー。
パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する。
[マイキューアクティビティ]ビューでカウントを解釈する
[マイキュー]ビューでは、ユーザーステータスとルーティングステータスの合計が、キュー内のエージェントの総数を超えることがあります。 この状況は、エージェントが対話を処理している間にエージェントのステータスを変更したときに発生します。
たとえば、エージェントBobとAlexはそれぞれインタラクションを行っています。 Bobは自分のステータスを休憩中に変更し、Alexは自分のステータスを会議中に変更しますが、どちらもチャットインタラクションがあります。 この場合、ビューの[キュー準備中]セクションに「2」が表示されますが、[インタラクション中]セクションにも[2]が表示されます。
