アクティビティプランページをナビゲートする

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX ライセンス
  • 人材管理>活動計画>ビュー許可

次のセクションでは、「アクティビティ プラン」ページで使用できるフィールドについて説明します。

アクティブステータスのアクティビティプランを表示するアクティビティプランページのアクティブセクション

フィールド定義

次の表では、「アクティビティ プラン」ページの上部セクションのフィールドについて説明します。 

分野  定義 
事業部一覧

アクティビティ プランが表示されるビジネス ユニット。

新しいアクティビティ

新しいアクティビティ プランを作成するための新しいアクティビティ プラン ページを開きます。詳細については、新しいアクティビティプランを追加する

アクティブ

セクションにリストされているアクティビティ プランがアクティブな状態であることを示します。詳細については、アクティビティプランの管理

検索  リストから特定のアクティビティ プランを検索します。
非表示/表示

アクティビティ プラン ページのアクティブ セクションを非表示または表示します。

ルール名

アクティビティプランの名前。

作成日

アクティビティ プランが作成された日付。

最終実行日

アクティビティ プランが実行された日付。

アクティビティコード

アクティビティプランのアクティビティコード。アクティビティコードの詳細については、アクティビティコードを追加する

管理単位

アクティビティ プランにマップされた管理単位。

プランタイプ

アクティビティ プランが個人セッションに適用されるか、グループ セッションに適用されるかを示します。

再発

アクティビティプランの繰り返し情報を示します。

サービス目標の遵守

サービス目標の遵守構成を示します。ここで表示される設定オプションは次のとおりです。

  • 遵守 – サービス目標の上書きタブがサービス目標を優先するように設定されていることを示します。したがって、すべてのサービス目標が遵守されます。
  • すべてをスケジュール – サービス目標の上書きタブがすべての出席者のスケジュールを優先するように設定されていることを示します。したがって、設定されたサービス目標が上書きされ、アクティビティ プラン セッションが生成されます。

詳細については、サービス目標テンプレートの概要

アクション

3 つのドットのアイコンをクリックすると、利用可能な次のオプションが表示されます。

  • 非アクティブにする – アクティビティ プランのステータスを非アクティブに変更します。このアクティビティ プランは、[アクティビティ プラン] ページの [非アクティブ] セクションに移動します。
  • 編集 – アクティビティ プランを編集モードで開きます。必要に応じて変更することができます。
  • コピー – アクティビティ プランのコピーを作成し、変更を加えることができます。

詳細については、アクティビティプランの管理

アクティビティプランページのこのセクションには、非アクティブとマークされているアクティビティプランが表示されます。

フィールド定義

次の表では、「アクティビティ プラン」ページの下部にあるフィールドについて説明します。 

フィールド 定義 
非アクティブ

セクションにリストされているアクティビティ プランが非アクティブ状態であることを示します。詳細については、アクティビティプランの管理

検索  リストから特定のアクティビティ プランを検索します。
非表示/表示

アクティビティ プラン ページの非アクティブ セクションを非表示または表示します。

ルール名

アクティビティプランの名前。

作成日

アクティビティ プランが作成された日付。

最終実行日

アクティビティ プランが実行された日付。

アクティビティコード

アクティビティプランのアクティビティコード。

管理単位

アクティビティ プランにマップされた管理単位。

プランタイプ

アクティビティ プランが個人に適用されるかグループに適用されるかを示します。

再発

アクティビティプランの繰り返し情報を示します。

サービス目標の遵守

サービス目標の遵守状況を示します。付着したまたはすべてをスケジュール

アクション

縦に並んだ3つの点をクリックアイコンをクリックすると、利用可能な次のオプションが表示されます。

  • 非アクティブにする– アクティビティ プランのステータスを非アクティブに変更します。このアクティビティ プランは、[アクティビティ プラン] ページの [非アクティブ] セクションに移動します。
  • 編集– アクティビティ プランを編集モードで開きます。必要に応じて変更することができます。
  • コピー– アクティビティ プランのコピーを作成し、変更を加えることができます。

詳細については、アクティビティプランの管理

リストを並べ替える

アクティビティ プランを特定の列で昇順または降順に並べ替えるには、列見出しをクリックします。列見出しの左側にある矢印は、ビューがその列でソートされていることを示しています。

フィルター プレビュー

特定の条件に一致するアクティビティ プランのみを表示するには: 

  1. 列見出しの横にある矢印をクリックして、ビューをフィルタリングします。
  2. 演算子アイコンをクリックしてから、使用する演算子をクリックします。
  3. フィルター ボックスに、ビューをフィルターするために使用する値を入力します。日付列でフィルタリングする場合は、カレンダー内の日付をクリックできます。

    セクションを非表示または表示

    ビューからセクションを非表示または表示するには、隠れるまたは見せるアクティビティ プラン ページの右上隅にあるボタン。