アウトバウンド設定

システムが使用できる発信回線の最大数の割合を変更します。たとえば、着信通話に使用できる回線の40%を残し、アウトバウンドキャンペーンコールに60%を使用するには、値を60に設定します。

この設定は、エッジ グループまたはサイトを指定するキャンペーンにのみ適用され、プレビュー キャンペーンには適用されません。

キャンペーンの場合、システムは、最大 300 行を処理できる各 Edge を想定しています。

顧客には 1 つの キャンペーンに 2 つのエッジが割り当てられており、各エッジには 300 本のラインがあります。 [Max Line Utilization] (最大回線使用率) が 75% に設定されている場合、合計 600 行のうち 450 行しか使用されません。

コンプライアンス放棄率の計算の対象となるコールのグループを変更します。 選択する すべての通話 または キューに到達した呼び出し。 すべての通話の場合、計算は放棄された通話/すべての通話（話中や無応答などを含む）になります。キューに到達した通話の場合、計算は次のようになります: 放棄された通話/キューに転送された通話のみ (通常はライブ音声通話)。

Genesys Cloudは、連絡先や電話番号のタイムゾーンが特定されているため、連絡できないレコードをスキップします。 リスケジュールタイムゾーン スキップした連絡先は、システムが連絡先に電話をかけることができる次の適切な時間にレコードまたは電話番号を自動的にリスケジュールします。 詳しくは、Reschedule time zone skipped contacts をご覧ください。

アウトバウンドコールキャンペーンで使用する連絡先の国を選択します。

注記：何も選択しない場合、タイムゾーンマッピングはデフォルトで米国の郵便番号と市外局番を使用します。選択内容を連絡先リストのデータと一致させます。たとえば、連絡先リストにカナダの連絡先のみがある場合は、カナダのみを選択します。連絡先リストに米国とカナダの両方の連絡先がある場合は、両方を選択します。カナダのデータには、ニューファンドランドを含む郵便番号と市外局番の完全なサポートが含まれるようになりました。連絡先リストのカナダの郵便番号は、適切な形式である必要があります。これは7桁の数字で、3桁の後にスペースが入ります。A1A 1A1 。

システムがタイムゾーンをレコードに正しくマッピングすると、デフォルトのダイヤルウィンドウは次のように設定されます。 – 現地時間。

この呼び出しウィンドウを無効にするには、 最も早い呼び出し可能時間 そしてその 最新の呼び出し可能時間.

システムがタイムゾーンをレコードに正常にマッピングできない場合（たとえば、電話番号が有効なNANP番号ではないため）、デフォルトでは、発信側ウィンドウは、準拠ダイヤルウィンドウになります。 – EST（東部基準時。

このダイヤルウィンドウを無効にするには、 最も早い呼び出し可能時間、 の 最新の呼び出し可能時間 そして対応 タイムゾーン （顧客の現地タイムゾーン）

自動タイムゾーンマッピングプレビュー 

自動タイムゾーンマッピングを有効にする（ビデオ）