Genesys Cloud製品サポートと貴社を連携

Genesys Cloud 組織にアクセスするために、Genesys Cloud 製品サポート チームが、製品サポート組織をお客様の組織とペアリングするよう依頼する場合があります。ロールを割り当てることで組織へのアクセスを制御でき、いつでもアクセスを取り消すことができます。詳細については、 Genesys Cloud 製品サポート:詳細とFAQ （（マイサポートポータル ログインが必要です）。認定組織との連携に関する詳細については、以下を参照してください。認定団体についてリソース センターで。 

プロダクトサポートは、日常的にお客様のために変更を加えることはなく、お客様の組織へのアクセスのほとんどは、コンフィギュレーションの閲覧に限定されます。 例えば、問題を再現するためのテストを行う場合など、プロダクトサポートがお客様の組織内で変更を行う必要がある場合、その変更内容をお客様にお知らせします。 彼らは通常、テストが完了した時点でこれらの変更を元に戻す。 お客様の事業活動に支障をきたすような変更は、お客様の同意を得た上で実施します。

組織内でのテストをサポートするために、製品サポートは自身をクローンユーザー。クローン化されたユーザーは、組織の「人々と権限」に表示され、Genesysの電子メールアドレスを持っています。クローンされたユーザーは、Genesys Cloud 製品サポート組織とのペアリングを通じて組織にアクセスする必要があり、組織に直接ログインすることはできません。製品サポートは、クローン ユーザーとして自分自身を組織に追加する必要がある場合に通知し、テストが完了すると自分自身を削除します。

組織をGenesys Cloud製品サポート組織とペアリングするには、次の手順に従います。

1. Genesys Cloud組織にログインします。
2. ペアリングリクエストページにアクセスするには、プロダクトサポートから送信されたペアリングリンクを開いてください。
   注意： ペアリング・リンクの有効期限は7日間で、1回のみ使用できます。 リンクの有効期限が切れている場合は、新しいリンクの発行をプロダクトサポート担当者に依頼してください。
3. ペアリング要求ページで、はい、アクセスを承認しますをクリックします。 
4. グループ タブをクリックします。 
5. Role(s) 列でロールを選択し、PureCloud Customer Care グループにロールを割り当てます。 ペアリングに追加するロールには、少なくとも、認可された組織を通じたアクセスに必要な最小限の権限が含まれていることを確認してください。 プロダクトサポートでは、すべての管理ロールをそのグループに割り当てるか、すべての権限を持つ新しいロールを作成し、それをそのグループに割り当てることを推奨しています。 プロダクトサポートは、お客様の組織で必要な権限が不足していると判断した場合、ペアリングにさらに役割を追加することで、これらの権限を付与するよう要求します。
   注記：Genesys Cloud は、クローン ユーザーとしてのアクセスを含め、製品サポートで使用される役割やライセンスに対して組織に請求しません。