機密情報を保護するためにインタラクションの記録を一時停止する

前提条件
  • されているACDコール 記録

次の許可：

  • 会話 >> 録音 >> 一時停止
  • 会話 >録音 >一時停止Others

クレジットカード番号などの機密情報、個人情報、または安全な情報を保護するには、ACD 対話中に録音を一時停止します。顧客の声は引き続き聞こえますが、Genesys Cloud は安全な一時停止中のやり取りを記録しません。

注記： セキュア ポーズは、エージェント ユーザー インターフェイスの ACD コールで使用できます。ACD 以外の通話では使用できません。

  1. 音声操作中に録画を停止するには、[ 安全な一時停止.  セキュア一時停止
  2. 録音を再開するには、 安全な一時停止 再び。