キューの代わりにコールを発信する

前提条件
  • 選択した電話

 以下の権限

  • 会話 &gt ; コール &gt ; 追加する 
  • ルーティング &gt ; エージェント &gt ; OnQueue 
  • ルーティング >> 列 >> 加入 （おすすめされた）
  • ルーティング&gt ;キュー&gt ;検索 
  • Routing > Queue > View 
  • スクリプター >> 公開されたスクリプト >> 意見 （おすすめされた）
  • 反応 >> 図書館 >> 意見 （おすすめされた）
  • 外部連絡先 >> 連絡先 >> 全て （おすすめされた）
  • 外部連絡先 >> 会話 >> 全て（おすすめされた）
  • 外部連絡先 >> 外部組織 >> 全て（おすすめされた）
  • 外部連絡先 >> カスタムフィールド >> 意見 （おすすめされた）

 メモ：   この機能は、ユーザーへの通知には使用できません。

On Behalf of Queueオプションは、エージェントが、On Queue を経由せずに、キュー の代わりに、フォローアップコールなどの発信コールをかけるためのオプションです。 キューを使用しての発信 オプションは、エージェントが他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連するアウトバウンド コールを確実にかけるためのものです。  コールの統計は選択したキュー関連しているため、エージェントはこのコールに対してもクレジットを受け取ることができます。

キューに代わって電話をかけるには、次の手順を実行します。

  1. クリック インタラクション。  
  2. キューに代わって通話を開始するには、あなたの権限に応じて、Interactionsパネルの上部にある以下のいずれかを実行してください：
    • 新規通話を開始する をクリックします。
      インタラクションパネル（キューを代理でかけるアイコン付き
      Make Callウィンドウが表示されます。
    • 会話を開始する をクリックします。
      会話開始」アイコンは、2つ以上の異なる発信チャンネルで会話を開始する権限がある場合に表示されます。
      キューに代わって会話を開始するアイコンが表示されたインタラクションパネル
      会話の開始」ウィンドウが表示されます。 Make Call タブをクリックします。
  3. 利用可能なキューを選択するには、On Behalf of Queue ボックスにキュー名の入力を開始します。 提案されたキューのリストから、代理で呼び出したいキューを選択します。

     メモ：   注意： 自分がどのキューに属しているかを確認する方法について詳しくは、 キューを活動化します。

  4. Enter Names and Numbers フィールドで、電話をかけたい相手の名前を入力し始めます。 リストされた提案から人を選択してください。 または、電話番号を入力してを押します。 入る。 

    メモ: 
    • 完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
    • Genesys Cloud は、外部連絡先の「その他」フィールドに保存されている非 E.164 電話番号のキューに代わってクリック ツー ダイヤルをサポートします。
  5. 通話を開始するには、電話または入力。  
    PureCloudがインタラクション パネルのアクティブ インタラクション リストにコールを表示します。  
  6. 通話を終了するには、通話終了。
  7. 完了するアフターコール業務通話に必要です。
     メモ：   キューに代わって行われるインタラクションは、管理者がキューに対して設定した ACW を継承します。