通話中に新しい電話をかける

エージェントは、現在のコールを保留し、新規にコールを開始することができます。  

1. 通話中にクリック新しい通話を開始する。 
2. キューに代わって新しい通話を発信するキューの名前と連絡先の情報を入力します。 
   Genesys Cloudは、前回の通話を保留にします。すべての通話は会話リストに表示されます。
3. 前の通話に切り替えるには、会話リストから選択してクリックします。所有。Genesys Cloud は現在の通話を保留にし、前の通話の保留を解除します。
    メモ：   保留ではなくアクティブになるのは、一度に 1 コールだけです。  
4. 通話を終了し、アフターコンタクトワーク（ACW）を完了します.
5. クリック 完了 各対話を完了する。