シリーズ: コンタクト センターの有効化

ユーザー承認テスト(UAT) を計画する

実装の検出、設計、および構成の各フェーズが完了すると、プロジェクトは重要なマイルストーンに到達します。 ユーザー受け入れテスト (UAT)。 UATでは、Genesys Cloudが運用またはビジネス環境でユーザーのニーズを満たすことを検証するために、従業員がテスターの役割を演じます。

UAT の主な目的は、ビジネス要件に照らしてサービスを検証することです。 ビジネス要件を熟知しているユーザーは、この検証を実行します。 UAT は、サービスが本番環境で稼働する前のプロセスの最後のステップです。 したがって、この機会は、お客様が組織の要件を満たすようにGenesys Cloudを構成したかどうかを確認する最後の機会となります。 また、新しいビジネス要件を発見した場合に、最新の変更要求を削減または排除するために、稼働日前にソリューションのプレビューをユーザーに提供します。

プロジェクトの UAT フェーズ中に、プロジェクトマネージャは、UAT テストを完了するために内部従業員を組織化する責任があります。 このプロセスを完了するには、規格 or 標準 の一連のユースケースを使用して、確立されたガイドラインに従い、問題やバグをドキュメント化します。 

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

  • 当社のプロジェクトチームは新技術のテスト計画を計画し、実行しましたか ? Yes の場合、教訓は何でしたか 場合は、何は我々 我々 のテストで成功するために知る必要は?
  • 誰が内部で UAT プロセスを管理し、すべての UAT 義務を満たし、サービスを完全にテストすることを保証しますか ? 進捗を追跡および伝達するプロセス
  • 規格 or 標準 のユースケースのテストを実施し、すべての結果と異常をドキュメント化するために、UAT のテスターを訓練する方法は確立されていますか ?
  • テストに使用するために実際の機能シナリオを作成するユーザーはいますか。
  • 現実的なテストの実施に時間を割くことができる現実のユーザーはいますか ?

アクション

進む前に次のことを行ってください。

準備 割り当て先 完了日
UAT のテスターがサービスのテストに使用するユースケースをドキュメント化します。 これらのシナリオでは、カスタマーから連絡をもらい、カスタマーに連絡します。
UAT チームを識別します。 チームメンバーが、Genesys Cloudで置き換える予定のサービスまたはアプリケーションのユーザーであることを確認します。
すべてのユースケースをテストし、結果をキャプチャして、必要な障害ポイントと変更を特定し、プロセスが設計どおりに機能することを検証するプロセスを開発およびドキュメント化します。 
テスト、改訂、および再テストに十分な時間を含むテストのタイムラインを作成します。