プラットフォーム構成プロファイルの概要

プラットフォーム構成は、特定のメッセージング設定を構成し、それをプラットフォーム統合に適用できるようにするカスタム プロファイルです。 Genesys Cloud では、次のチャネルのメッセージング設定を有効または無効にすることができます。

• Apple Messages for Business (AMB) ：入力インジケーターは、Apple Messages for Business チャネルに必須であり、受信メッセージと送信メッセージの両方でサポートされている必要があります。チャネルを正常に起動するには、入力インジケーターを有効にしたプラットフォーム構成プロファイルを追加します。
• Instagramダイレクトメッセージ： Instagram ストーリーのメンションとストーリーの返信は、顧客がストーリーで Instagram ビジネス/プロフェッショナル アカウントをメンションしたり、Instagram ビジネス/プロフェッショナル アカウントによって投稿されたストーリーに返信したりしたときに、エージェントが受信する着信メッセージです。Genesys Cloud では、Genesys Cloud で作成されたすべての Instagram ダイレクト メッセージング統合に対してストーリーのメンションと返信が可能になります。エージェントが Genesys Cloud Agent Workspace でストーリーの言及や返信を受信しないようにする場合は、カスタム プラットフォーム構成プロファイルを作成できます。その後、これらのメッセージ タイプを無効にして、プロファイルを Instagram 統合に割り当てることができます。 
• オープンメッセージング： Open Messaging API は、受信と送信の両方の入力インジケーター イベントをサポートします。入力インジケーターは、インバウンド イベントとアウトバウンド イベントの両方でデフォルトで無効になっています。これらのインジケーターを有効にすると、開発者は、メッセージング ユーザーがメッセージを入力していることを Genesys Cloud のエージェントに通知する着信入力インジケーター イベントを送信できます。また、開発者は、エージェントがメッセージの入力を開始したことをメッセージング ユーザーに通知するために、アウトバウンド入力インジケーターを送信することもできます。

エージェント ワークスペースは、各着信入力インジケーター イベントを 5 秒間受信して表示します。発信入力インジケーターの場合、5 秒ごとに最大 1 つの入力イベントが送信されます。