Genesys Cloudコンポーネントの準備

Architect フロー アクションで使用するために、Genesys Cloud 統合とデータ アクションを準備します。

Genesys Cloud統合の準備

Architectフローアクションを使用するようにアクションマップを構成する前に、 Genesys Cloud に統合をインストールして構成します。

Genesys Cloud 統合を初めてインストールすると、アクティブなステータスになります。 Genesys Predictive Engagement Architectのフローアクションがそれを使用するためには、統合がアクティブなままである必要があります。 ステータスを確認するには、状態メインの統合ページで切り替えます。

Genesys Cloudデータアクションを準備する

  1. 統合に必要なデータアクションをインポートします。
  2. データアクションを統合に関連付け、設定する。 データアクションの設定オプションは、データアクション自体に固有のものです。 設定可能なオプションの詳細については、 Data actions on About Integrations page を参照してください。
  3. データアクションを保存し、公開する。
ノート: 
  • 定義済みのデータ アクションを Predictive Engagement ソリューションの一部として使用する場合は、それらを変更しないでください。
  • Genesys Cloud 組織では、データ アクションごとに 1 秒あたり 15 件のリクエストが可能です。 より多くのリクエストが予想される場合は、プロフェッショナル サービスにお問い合わせください。