履歴データのインポート.csvファイルの準備

Genesys Cloudはサンプル .csv ファイル履歴データインポート用に情報を適切に書式設定するのに役立ちます。開始する前に、履歴データインポートの概要. .csvファイルには次の列が含まれていることを確認します。

列	説明
インターバル開始日 (UTC)	UTC タイムゾーンでの間隔開始タイムスタンプ。 ISO 8601 形式に従う必要があります:YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ または YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sssZ 分は正確に 15 分間隔でなければなりません (00、15、30、または 45) 秒は常に 00 で、ミリ秒 (.000) である必要があります。
キュー	Genesys Cloudキューの名前。
メディアタイプ	音声、チャット、電子メール、コールバック、メッセージ。
スキルセット	(オプション)Genesys Cloudで定義されているスキルの名前。各スキルを3つのパイプ文字で区切ります（\|\|\|）例： recording\|\|\|analytics\|\|\|forecasting
言語	(オプション)Genesys Cloudで設定された言語の名前。
着信数	間隔内に提供されるインタラクションの数。任意の有効な正の数。
処理したインタラクション	間隔内に処理されたインタラクションの数。任意の有効な正の数。
合計処理時間(秒)	間隔内のインタラクションを処理するのにかかった時間 (秒)。任意の有効な正の数。

Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|

例

次の組み合わせで 1 つの .csv ファイルをアップロードできます。

インターバル開始日 (UTC)	キュー	メディアタイプ	スキルセット	言語	着信数	処理したインタラクション	合計処理時間
2020-02-26T00：00：00Z	キューAの例	音声	予測\|\|\|スケジューリング\|\|\|記録	スペイン語	16	6	4
2020-02-26T00：15：00Z	キューBの例	チャット	分析	フランス語	14	7	6
2020-02-26T00：30：00Z	キューCの例	音声	予測\|\|\|スケジューリング\|\|\|記録	スペイン語	16	6	4
2020-02-26T00：45：00Z	キューCの例	チャット	フィードバック	フランス語	14	7	6

例

以下の組み合わせで複数の .csv ファイルをアップロードできます。

インターバル開始日 (UTC)	キュー	メディアタイプ	スキルセット	言語	着信数	処理したインタラクション	合計処理時間
2020-02-26T00：00：00Z	キューAの例	チャット	予測\|\|\|スケジューリング\|\|\|記録	スペイン語	16	6	4
2020-02-26T00：15：00Z	キューAの例	チャット	分析	フランス語	14	7	6
2020-02-26T00：30：00Z	キューAの例	音声	予測\|\|\|スケジューリング\|\|\|記録	スペイン語	16	6	4
2020-02-26T00：45：00Z	キューCの例	音声	フィードバック	フランス語	14	7	6

両方の .csv ファイルを個別にアップロードすることも、両方を結合して 1 つの .csv ファイルを作成し、アップロードすることもできます。

ローカライズされた.csvファイル

次の属性は.csvファイルにローカライズされていません:

ヘッダー。
培地の種類: 音声、チャット、メール、コールバック、メッセージ。
[メトリック数]: オファー済み、インタラクション処理済み、合計処理時間。
日付有効な形式で使用してください。たとえば、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ss、YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss などです。
スキルセットと言語は、Genesys Cloud で作成されたものと同じローカライズされた言語で入力されます。