コールバックやボイスメールの通話スキルを保存する

管理者は、コールバックや ACD ボイスメールの元の通話から、スキル、言語、優先度などのすべてのルーティング情報を保持できるようになりました。ルーティング情報を保持することで、Genesys Cloud は顧客からの問い合わせに適切に対応できるエージェントと顧客をつなぐことができます。この設定は、キュー内コールバック、スケジュールされたコールバック、熟練したキャンペーン コールバック、ACD ボイスメールなどのエージェント ファースト コールバックに適用されます。今後のリリースでは、Genesys Cloud は Customer First コールバックでもこの機能をサポートする予定です。

通話からコールバック、キュー内のボイスメールまでのすべてのスキルを保持するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
3. 設定タブをクリックします。
4. 下コンタクトセンター、 有効にするコールバックは着信コールからスキルを継承します。
5. 保存するをクリックします。