外部コンタクトを促進するアクション

外部連絡先とは、取引先の企業の従業員や直接の顧客などの個人です。Genesys Cloud は、一致するものが存在しない場合、インタラクション中に一時的または一時的な連絡先を自動的に作成します。外部連絡先の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についてそして顧客データのリポジトリの作成について。

Architectでは、外部連絡先の昇格アクションを使用して、一時的または特定された連絡先からキュレーションされた連絡先へ。外部連絡先の昇格アクションは、通話、メール、メッセージング、ワークフロー、ボットフロー、アンケート招待フローで使用できます。新規または既存のフローから、タスクまたは状態を開きます。ツールボックスから、外部連絡先コンテナを展開し、外部連絡先の昇格アクションをタスクエディターにドラッグします。

メモ:

「外部連絡先の昇格」アクションは、外部連絡先の種類をキュレーションされた連絡先に変更します。外部連絡先の種類を識別するには、フロー作成者はカスタムデータアクションを使用する必要があります。
一時的な連絡先または識別された連絡先をキュレーションされた連絡先に昇格できるのは 1 回だけです。すでにキュレーションされた連絡先を宣伝しようとすると、その後は失敗します。

フィールド	説明
名前	アクションの名前を入力してください。ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
外部連絡先 ID	外部連絡先 ID フィールドにリテラル値または式を入力します。Architect は、一時的または識別された連絡先をキュレーションされた連絡先に昇格し、外部連絡先結果フィールドで使用するための変数を作成します。
外部連絡先の結果	このアクションで昇格された外部連絡先を保存する変数の名前を入力します。この変数はフローの残りの部分で参照できます。注記：ID 値が null でない場合、外部連絡先結果には外部組織 ID のみが含まれます。完全な外部組織オブジェクトを取得する場合は、「外部組織の取得」アクションを使用します。
成功率	このパスは、システムが一時的または識別された連絡先をキュレーションされた連絡先に正常に昇格したことを示します。インタラクションの実行したいルートをたどるには、適切なアクションを「成功」パスの下にドラッグします。
障害パス	このパスは、システムが一時的な連絡先または識別された連絡先をキュレーションされた連絡先に昇格できなかったことを示します。インタラクションの実行ルートを指定するには、適切なアクションを「失敗」パスの下にドラッグします。