キュー管理

前提条件

Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です（Whisperオーディオ用）

通話後の通信レベルでは、すべてのエージェントに次の権限が必要です。

デフォルトのスクリプトを編集するには、以下の権限が必要です：

メッセージタブでSMS番号を表示するには、以下の権限が必要です：

キューはインタラクションの「待ち回線」です。エージェントは［キュー中］のステータスを選択すると、割り当てられているキューを受ける事ができます。組織管理者キューの設定を作成するなど組織全体の音声とチャットチャンネルのキューを管理します。

メモ:

組織は最大5000のキューを追加できます。
メンバーシップは、キューごとに5,000メンバーに制限されています。
キュー名を複製することはできません。各キュー名は一意である必要があります。
キュー名にアスタリスクを含めることはできません。
を持っているユーザー ルーティング >> QueueMember >> 管理許可はありますが、 ルーティング >> 列 >> 編集権限、キューメンバーシップのみを管理できます。

キューについては、以下の記事で概説されているタスクを参照してください。

タスク	説明
キューを作成	音声チャネルとチャットチャネルの動作としきい値レベル、キューメンバーシップ、後処理コード、ルーティング設定など、組織全体の音声チャネルとチャットチャネルの両方のキューを作成および構成します。
キューを編集または削除する	動作およびしきい値レベルの編集、キュー内のメンバーの追加または削除、後処理コードの追加または削除、およびルーティング設定の変更
手動割り当てを有効にする	キュー内の待機インタラクションをオンキューエージェントに手動で割り当てられるようにします。スーパーバイザーが手動でインタラクションを割り当てることも、適切な権限を持つエージェントがキューから待機インタラクションを引き出すこともできます。