Genesys Cloud Voiceの2つ目のトランクをリクエストする

デフォルトでは、Genesys Cloud Voice には単一のトランクと、プラットフォームに組み込まれた強力な発信者 ID 機能セットが含まれています。ほとんどの組織では、この組み合わせで顧客からの電話を処理するのに十分です。ただし、一部のユースケースでは 2 番目の Genesys Cloud Voice トランクが必要になります。たとえば、グローバル組織では、エージェントに DID/DDI を割り当てたくないが、非 ACD 通話に対して一意のコールバックアドレスをパルス送信する必要がある場合があります。

ユースケースで 2 番目の Genesys Cloud Voice トランクが必要な場合は、次の手順に従ってください。

製品サポートケースを開き、次の操作を実行します。

2つ目のGenesys Cloud Voiceトランクのユースケースについて説明してください
トランクの名前を入力してください
トランクのデフォルトの発信者ID（e.164形式を使用）を指定します

注記：2 番目の Genesys Cloud Voice トランクをリクエストする前に、キューレベルの発信者 ID が定義されたキューに代わってエージェントが顧客への発信コールを行っていることを確認してください。

詳細については、マイサポートポータル。

よくある質問

セカンダリ Genesys Cloud Voice トランクは、インバウンドインタラクションに影響しますか?

いいえ、セカンダリ Genesys Cloud Voice トランクは、アウトバウンドインタラクションにのみ使用されます。受信トラフィックではラウンドロビン方式を使用できます。

セカンダリ Genesys Cloud Voice トランクは課金に影響しますか?

いいえ、Genesys Cloud Voice トランクは請求に影響しません。Genesys Cloud Voice の課金は、DID またはフリーダイヤル番号の購入と着信および発信トラフィックに基づいて行われます。すべての料金は 1 つの請求書に表示されます。